序章 ITIL V3ファンデーション試験の概要
0.1 ITIL V3ファンデーション試験とは
実施事項
対象者
合格するために必要なスキル
出題形式
0.2 受験の申し込み方法
0.3 学習の仕方
第1章 重要な用語
1.1 重要な用語の解説
第2～8章で共通に使用する重要な用語
●練習問題
第2章 サービスマネジメント
2.1 サービス
サービスの概念
●練習問題
2.2 サービスマネジメント
サービスマネジメントの概念
●練習問題
2.3 機能、役割、プロセス
機能の概念
プロセスの概念
役割の概念
●練習問題
2.4 サービス・ライフサイクル
サービス・ライフサイクルの概念
●練習問題
第3章 サービスストラテジ
3.1 サービスストラテジの概要
サービスストラテジの概念
●練習問題
3.2 需要管理
需要管理とは？
需要管理の概念
●練習問題
3.3 財務管理
財務管理とは？
財務管理の概念
●練習問題
第4章 サービスデザイン
4.1 サービスデザインの概要
サービスデザインの概念
●練習問題
4.2 サービス・カタログ管理
サービス・カタログ管理とは？
サービス・カタログ管理の概念
●練習問題
4.3 サービスレベル管理
サービスレベル管理とは？
サービスレベル管理の概念
サービスレベル管理の活動
サービスレベル管理と他プロセスとのインターフェース
●練習問題
4.4 キャパシティ管理
キャパシティ管理とは？
キャパシティ管理の概念
●練習問題
4.5 ITサービス継続性管理
ITサービス継続性管理とは？
ITサービス継続性管理の概念
●練習問題
4.6 可用性管理
可用性管理とは？
可用性管理の概念
●練習問題
4.7 情報セキュリティ管理
情報セキュリティ管理とは？
情報セキュリティ管理の概念
●練習問題
4.8 サプライヤ管理
サプライヤ管理とは？
サプライヤ管理の概念
ITサービス提供戦略の選択肢（ソーシング戦略）
●練習問題
第5章 サービストランジション
5.1 サービストランジションの概要
●練習問題
5.2 変更管理
変更管理とは？
変更管理の概念
変更管理の活動
変更管理と他プロセスとのインターフェース
●練習問題
5.3 リリース管理および展開管理
リリース管理および展開管理とは？
リリース管理および展開管理の概念
リリースの展開方法の選択肢
●練習問題
5.4 サービス資産管理および構成管理
サービス資産管理および構成管理とは？
サービス資産管理および構成管理の概念
サービス資産管理および構成管理の活動
サービス資産管理および構成管理と他プロセスとのインターフェース
●練習問題
5.5 ナレッジ管理
ナレッジ管理とは？
●練習問題
第6章 サービスオペレーション
6.1 サービスオペレーションの概要
サービスオペレーションのプロセスの概要
サービスオペレーションの機能の概要
サービスオペレーションの概念
●練習問題
6.2 イベント管理
イベント管理とは？
イベント管理の概念
イベント管理ツールの分類
イベント発生時の対応
●練習問題
6.3 インシデント管理
インシデント管理とは？
インシデント管理の概念
インシデント管理プロセスの活動
インシデント管理とは？他プロセスとのインターフェース
●練習問題
6.4 要求実現
要求実現とは？
要求実現の概念
●練習問題
6.5 問題管理
問題管理とは？
問題管理の概念
問題管理プロセスの活動
問題管理と他プロセスとのインターフェース
●練習問題
6.6 アクセス管理
アクセス管理とは？
アクセス管理の概念
●練習問題
6.7 サービスデスク
サービスデスクとは？
サービスデスクの概念
組織の場所の面からの分類
サービスデスクに求められるもの
●練習問題
6.8 技術管理
技術管理とは？
技術管理の活動
技術管理の組織
●練習問題
6.9 アプリケーション管理
アプリケーション管理とは？
アプリケーション管理の活動
アプリケーション管理の組織
●練習問題
6.10 IT運用管理
IT運用管理とは？
IT運用管理の活動
IT運用管理の組織
●練習問題
第7章 継続的サービス改善
7.1 継続的サービス改善の概要
継続的サービス改善の概念
サービス・ライフサイクル全体でのITガバナンス
●練習問題
第8章 模擬問題
第1回 模擬問題
第1回 模擬問題の回答と解説
第2回 模擬問題
第2回 模擬問題の回答と解説
