「あなたの企業の顧客は、全部で何人ですか?」
この質問に、答えられる人はどれだけいるのだろうか。ここでいう顧客は、“自社と一度でも接点を持ったことがある人”ではない。自社にとっての「真の顧客」を理解しなければ、本当に打つべき施策は見えてこない。今回の特集では、「顧客」を見つめ直す新手法から、CRMの正しい考え方と関連テクノロジーの潮流、顧客を理解した適切な施策で顧客ロイヤルティを向上させた企業の実例を見ていこう。
好調なときこそ挑戦のタイミング デジタル変革へ突き進むソフトバンク
ソフトバンク 藤長 国浩
自社の「顧客」を定義できているか? 未来の顧客を含めたマーケティング実践
Strategy Partners/Marketing Force 西口 一希
CRMで収益と顧客満足度を最適化する
ガートナー ジャパン 川辺 謙介基
顧客=学生とのエンゲージメントをどう高める? GYAOが新卒採用をアプリに絞った理由
GYAO 芦田 拓真/羽生 和馬
ジェンダーマーケティング2.0 “配慮”から“行動”へ
電通 木下 舞耶
三越伊勢丹ホールディングスがSalesforceを採用 おもてなし×デジタルの強化へ
MarkeZine編集部
営業からマーケターへ ゼロから挑んだ「自走するコミュニティ」作り
freee 川﨑 緑
Oisixの感動広告を生み出したブランドジャーナリズムとは
カラス 牧野 圭太
X世代ともミレニアル世代とも異なる「Z世代」の消費観
Livit 細谷 元
量的データではみえない生活者の真意を知る
アクセス・ジェーピー 小島 賢一
こんなとき、お菓子メーカーのマーケターならどうする!?
森永製菓 藤井 えり
「リアル店舗」ビジネス衰退の原因はAmazonにあらず
デジタルインテリジェンス 榮枝 洋文
島袋孝一さんの2冊
ヤプリ 島袋 孝一