【EnterpriseZine Academy】お客様の成功を収益につなげる「カスタマーサクセス」実践講座(オンライン)<2021年12月2日>

翔泳社(発売元)

商品番号
SESEM211202
販売状態
発売中
発売日
2021年09月09日
日程
2021年12月2日
キーワード
翔泳社  イベント  セミナー  EnterpriseZine

販売価格:¥59,400(税込)

ポイント:1,620pt (3%)
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イベント概要

SaaS、クラウド、ITビジネスのCS戦略を成功に導いた事例と方法を徹底解説

SaaSやクラウドサービスへのシフトにより、顧客に製品やサービスを継続して使ってもらうことがますます重要になってきています。
そのため、顧客の成功を導くための「カスタマーサクセス」が注目されてきました。しかし、多くの会社にとってカスタマーサクセスの組織を立ち上げ、ビジネス成果に結びつけることは容易ではありません。また、従来型のカスタマーサポートと混同されることもしばしば見受けられます。
そこで本講座では、クラウド型の名刺管理サービスなどで成長を遂げてきたSansanにおけるカスタマーサクセスの取組事例、およびカスタマーサクセスの基本的な考え方(KPI、組織、人材等)を詳しく説明!
その上で、カスタマーサクセス活動の中心となるオンボーディング、リニューアルマネジメント、ヘルススコアについて実践的な構築プロセスについても解説します。

・カスタマーサクセスの導入を考える方
・既に導入済みでさらなる効果を目指す方
・自社のビジネスモデルを顧客志向へ転換したいと考える方
・カスタマーサクセスによる売上や収益の向上を目指す方

におすすめの講座です!
また、本講座の受講特典として『増補改訂版 カスタマーサクセス実行戦略』(山田 ひさのり著)の抄録版PDFを進呈します!

講座名 お客様の成功を収益につなげる「カスタマーサクセス」実践講座
日時 2021年12月2日(木)11:00~17:30
会場 オンライン
受講料 59,400円(税込)
お支払方法 クレジットカード/銀行振込/Amazon Pay
銀行振込をご希望の方は、ご登録の住所に請求書を郵送させていただきます。
請求書発行日より10営業日以内のお振込みをお願いいたします。
領収書 会員メニュー > 注文履歴 > [領収書出力]から、出力することが可能です。
出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。
見積書 ショッピングカートに商品を追加>[お見積もりをダウンロード]をクリック>必要事項のご入力から、出力することが可能です。 出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。
主催 株式会社翔泳社
こんな方にオススメ
  • CS組織の導入担当者BtoB SaaSやIT関連事業責任者
  • CS担当やCS責任者になったばかりの方
  • CSを体系的に理解し、ベストプラクティスを知りたい方
  • CS部門とマーケティング、セールスの連携を考える方
  • 中堅・大手事業会社のマネージャー、経営者の方
お問合せ EnterpriseZine Academy 運営事務局
eza_info@shoeisha.co.jp

詳細について

講座内容の詳細につきましては、 コチラ よりご確認ください。

留意事項

※下記を必ずお読みの上、参加登録の申込みを行なってくださいますよう、お願い申し上げます。

  • 当講座はZoomを利用した利用したオンラインセミナーとなりますので、事前に受講環境をご確認ください。
  • 受講に必要なURLは受講者1名につき1つのURLとなります。1つのURLを利用し複数名で受講することはできません。違反を発見した場合は追加請求いたします。
  • 講義内容の録画・録音・画面のキャプチャなどによる記録や利用は固くお断りいたします。また、講義や演習の資料について、無断転載・引用を禁じます。これらの違反が発覚した場合、著作権法に抵触する恐れがあり、法的措置を取る場合がございますのでご注意ください。
  • 都合によりセミナー内容の一部が変更となる場合がありますので、ご了承願います。
  • 定員に達し次第、申込受付を締切らせていただきます。
  • 参加者様のご都合によるキャンセルは11月24日(水)までお受けいたします。なお、すでにご入金済みの方は全額返金いたします。(返金手数料は参加者様負担)それ以降のキャンセルおよび、当日の欠席・遅刻・早退による返金等は一切お受けしておりません。
  • ご本人が出席できない場合は、代理の方の参加が可能です。その際は「お申込者氏名・代理参加者氏名」を開催前日までに事務局へメールにてご連絡ください。
  • 最少催行人数に満たない場合は、開催を中止することがありますので、ご了承願います。その際は、開催3日前までに、本ページおよびメールでご連絡いたします。
  • 自然災害、交通機関の事故、講師の発病等、不可抗力な事情により開催を中止することがあります。事前に中止が判明した場合は、本ページおよびメールにてお知らせいたしますので、各自でご確認ください。当日に中止が決まった場合は、本ページおよびメールと電話にてお知らせいたし、開催日の変更もしくは参加料の返金をいたします。
各種問い合わせは以下のリンクからご連絡ください

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