【MarkeZine Academy】顧客理解の第一歩！顧客インタビュー実践講座 （オンライン開催）＜2022年7月22日＞

講座概要

社会が目まぐるしく変化するなか、顧客へのインタビューを通じてニーズやインサイトを把握していく動きが活発になっています。マーケターや営業パーソンが自ら顧客に会い、ヒアリングを行うケースも増えてきました。しかし基本的なスキルが不足していては、成果につながる知見を得るのは難しいもの。
そこで本講座では、リサーチ歴17年、インタビューをした人数は1万人以上、実施したプロジェクトは500案件を超える消費者調査の専門家が、インタビュー初心者のビジネスパーソン向けに必要な知識をまとめました。

オンライン講座の受講方法

本講座は【講義動画の事前視聴】＋【当日リアルタイムでの座談会】形式のオンラインセミナーです。開催当日までに講義動画（3時間12分）を必ずご視聴いただき、事前課題に取り組んでいただきます。回答と解説は座談会にて行います。

■オンライン講座のメリット ・どこからでも参加可能！
・期間内であれば好きなときに講義動画を視聴できるので、ご自身のスケジュールに合わせて受講いただけます。
（【当日リアルタイムでの座談会】までに、必ず1度以上視聴をお願いします。）
・開催当日には講師がライブで登場し、質問にその場でお答えします。
・理解を一層深めることが可能・後学にも役立つ、60ページ超のPDF資料をプレゼント！

講義プログラム　※期間内であれば好きなときに視聴可能

インタビュー調査の設計
Chapter 1：インタビューをする目的
Chapter 2：誰に聞くか -顧客を分解して考える
Chapter 3：何を聞くか -仮説出し・インタビューフローの作成
Chapter 4：インタビューフローの作成例

インタビュー実践
Chapter 5：インタビュアーの心構え
Chapter 6：被験者から信頼を獲得するテクニック
Chapter 7：被験者の発言を深堀するテクニック
Chapter 8：インタビューをする上で注意するべきこと

インタビュー結果の分析
Chapter 9：インタビュー結果のメモの取り方
Chapter 10：インタビュー結果を分析する方法
Chapter 11：ペルソナとカスタマージャーニーマップの解説（簡易版）

リアルタイム座談会　※7月22日（金）実施

座談会には本講座の講師を務める犬飼江梨子氏（イー・クオーレ 代表取締役）が登壇します。
前半で事前課題の回答・解説を、後半では受講者からの質問にお答えいただく予定です。
具体的には、以下のような質問をお受けします。
・講義動画でわからなかった点。もっと詳しく解説してほしい点
・日頃顧客インタビューに取り組む中での疑問点や困りごと
・顧客インタビューを業務に取り入れていくうえでの相談

※座談会では、講義動画で扱いきれなかったより実践的な内容もお話しします。
MarkeZine Academyの座談会参加者からは、「他の参加者の質問から学ぶことが多かった」などの感想が寄せられています。
個別具体的な相談事項も歓迎いたしますので、ふるってご参加ください。
後日の振り替え、アーカイブ公開の予定はございません。

受講環境

本講座は、環境に配慮して、デジタルデータ（PDF）のみの配布とさせていただきます。
資料は、講義動画の視聴ページよりダウンロードが可能です。60ページ超ございます。

＜講義動画＞
・ご視聴にはSHOEISHA iDでのログインが必要となります。
・事務局では受講者の視聴履歴を確認しております。万が一、複数デバイスなどからの不正アクセスがあった場合、セキュリティ上の観点からも該当アカウントへの視聴サービスを停止させていただく可能性があります。
・講義動画は、動画配信プラットフォームJ-Streamを使用いたします。
・視聴環境に関しましてはこちらをご確認ください。

＜リアルタイム座談会＞
・Zoomミーティングを利用し、オンラインで開催いたします。
・パソコンやタブレット等をご用意ください。
・インターネット環境（ブラウザはGoogle Chromeを推奨）をご用意ください。
※Internet Explorer からのアクセスはZoomが正常に動作しない場合があります。
Google Chromeのダウンロードはこちら
・Zoomのダウンロード（ミーティング用Zoomクライアント）をお願いします。
※接続テストはこちら
・音声機器（ヘッドセットまたはマイク付きイヤホン）をご用意ください。

留意事項

• 決済完了後の参加者様のご都合によるキャンセル、返金等は一切お受けしておりません。
• ご購入いただいた方のみ視聴可能となります。
• リアルタイム座談会（7/22開催）の振替実施はございません。日程をよくご確認のうえ、お申し込みください。
• 講義内容の録画・録音・画面のキャプチャなどによる記録や利用は固くお断りいたします。また、講義や演習の資料について、無断転載・引用を禁じます。これらの違反が発覚した場合、著作権法に抵触する恐れがあり、法的措置を取る場合がございますのでご注意ください。
• 都合によりセミナー内容の一部が変更となる場合がありますので、ご了承願います。
• 定員に達し次第、申込受付を締切らせていただきます。
• 自然災害、交通機関の事故、講師の発病等、不可抗力な事情により開催を中止することがあります。事前に中止が判明した場合は、本ページおよびメールにてお知らせいたしますので、各自でご確認ください。当日に中止が決まった場合は、本ページおよびメールと電話にてお知らせいたし、開催日の変更もしくは参加料の返金をいたします。

講座詳細・プログラムについて

講座内容の詳細、プログラムは、コチラよりご確認ください。