SaaS、クラウド、ITビジネスのCS戦略を成功に導いた事例と方法を徹底解説
SaaSやクラウドサービスへのシフトにより、顧客に製品やサービスを継続して使ってもらうことがますます重要になってきています。
そのため、顧客の成功を導くための「カスタマーサクセス」が注目されてきました。しかし、多くの会社にとってカスタマーサクセスの組織を立ち上げ、ビジネス成果に結びつけることは容易ではありません。また、従来型のカスタマーサポートと混同されることもしばしば見受けられます。
そこで本講座では、クラウド型の名刺管理サービスなどで成長を遂げてきたSansanにおけるカスタマーサクセスの取組事例、およびカスタマーサクセスの基本的な考え方(KPI、組織、人材等)を詳しく説明!
その上で、カスタマーサクセス活動の中心となるオンボーディング、リニューアルマネジメント、ヘルススコアについて実践的な構築プロセスについても解説します。
・カスタマーサクセスの導入を考える方
・既に導入済みでさらなる効果を目指す方
・自社のビジネスモデルを顧客志向へ転換したいと考える方
・カスタマーサクセスによる売上や収益の向上を目指す方
におすすめの講座です!
講座名 | お客様の成功を収益につなげる「カスタマーサクセス」実践講座 |
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日時 | 2022年12月22日(木)11:00~17:30 |
会場 | オンライン |
受講料 | 59,400円(税込) |
お支払方法 | クレジットカード/銀行振込/Amazon Pay 銀行振込をご希望の方は、1、2営業日以内に請求書をPDF形式でお送りいたします。 請求書発行日より10営業日以内のお振込みをお願いいたします。 |
領収書 |
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見積書 | ショッピングカートに商品を追加>[お見積もりをダウンロード]をクリック>必要事項のご入力から、出力することが可能です。 出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。 |
主催 | 株式会社翔泳社 |
こんな方にオススメ |
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お問合せ | EnterpriseZine Academy 運営事務局 eza_info@shoeisha.co.jp |
※下記を必ずお読みの上、参加登録の申込みを行なってくださいますよう、お願い申し上げます。
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2022.12.27発売