【Biz/Zine Academy】サービスデザインの現場から ～カスタマージャーニーマップの役割とそのつくり方～【オンライン】＜2023年2月28日＞

イベント概要

本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割や必要性、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといった、Zoomでのオンラインレクチャーを行います。その上で、Miroを用いてデジタルホワイトボード上で手を動かしながら実際にカスタマージャーニーマップをチームで描き、サービスを設計するワークを行うことで、カスタマージャーニーマップについての実践的な理解を目指します。

講師は株式会社コンセントのサービスデザイナーの赤羽太郎、猪瀬景子です。

新規事業開発や製品開発のプロジェクトにおいて、サービスデザインを多数実践するなかで、クライアントの課題や目的に合わせて様々なカスタマージャーニーマップを作成してきた経験をもとに、顧客視点を取り入れることの重要性や、ビジネスの現場での実践方法をご紹介しながら、カスタマージャーニーマップの作成方法から活用方法まで解説いたします。

受講環境

当講座はZoom及び、Miro（オンラインホワイトボード）を利用したオンラインセミナーとなります。 ※パソコンからのご参加を推奨しております。 受講にあたりまして、以下環境を事前にご用意ください。
• インターネット環境（必ずGoogle Chromeからアクセスをお願いします）
※他のブラウザからのアクセスは正常に動作しない場合があります。
Google Chromeのダウンロードはこちら
• Zoomのダウンロード（ミーティング用Zoomクライアント）
※接続テストはこちら
• 音声機器（ヘッドセットまたはマイク付きイヤホン）
• Miroのアカウント作成
※ご参加までに、Miroのアカウント作成をお願いいたします。

留意事項

※下記を必ずお読みの上、参加登録の申込みを行なってくださいますよう、お願い申し上げます。

• 当講座はZoom及び、Miro（オンラインホワイトボード）を利用したオンラインセミナーとなります。事前に受講環境をご確認のうえ、ご用意ください。
• 受講に必要なURLは受講者1名につき1つのURLとなります。1つのURLを利用し複数名で受講することはできません。違反を発見した場合は追加請求いたします。
• 講義内容の録画・録音・画面のキャプチャなどによる記録や利用は固くお断りいたします。また、講義や演習の資料について、無断転載・引用を禁じます。これらの違反が発覚した場合、著作権法に抵触する恐れがあり、法的措置を取る場合がございますのでご注意ください。
• 都合によりセミナー内容の一部が変更となる場合がありますので、ご了承願います。
• 定員に達し次第、申込受付を締切らせていただきます。
• 参加者様のご都合によるキャンセルは2月20日（月）までお受けいたします。なお、すでにご入金済みの方は全額返金いたします（返金手数料は参加者様負担）。それ以降のキャンセルおよび当日の欠席・遅刻・早退による返金等は一切お受けしておりません。
• ご本人が出席できない場合は、代理の方の参加が可能です。その際は「お申込者氏名・代理参加者氏名」を開催前日までに事務局へメールにてご連絡ください。
• 最少催行人数に満たない場合は、開催を中止することがありますので、ご了承願います。その際は、開催3日前までに、本ページおよびメールでご連絡いたします。
• 自然災害、交通機関の事故、講師の発病等、不可抗力な事情により開催を中止することがあります。事前に中止が判明した場合は、本ページおよびメールにてお知らせいたしますので、各自でご確認ください。当日に中止が決まった場合は、本ページおよびメールと電話にてお知らせいたし、開催日の変更もしくは参加料の返金をいたします。