本講座ではまず、カスタマージャーニーマップの基礎を講義形式で解説。次に、個人ワーク・グループワークで、実際にカスタマージャーニーマップを描く体験をしつつ、チームで顧客体験の向上のための共通認識を持つヒントも提供します。カスタマージャーニーマップを自社での業務に活用するための方法を解説します。
• DX推進においてデジタル人材の育成、採用に課題がある責任者、もしくは人材育成担当者
• 既存サービスにおいて、オフラインからオンラインを一気通貫した顧客体験の向上に課題あるサービス/事業責任者
• 部門横断で顧客体験の向上を図る際に、システム要件を定義するITシステム担当者
• 顧客体験を可視化する共通言語を必要としているチーム
• 既存サービスの顧客体験(CX)を向上させるヒントがわかる
• 顧客体験(CX)を向上させる社内部門連携のヒントがわかる
• カスタマージャーニーマップの基本とパターンがわかる
• カスタマージャーニーマップの基本フレームと描き方がわかる
• チームでカスタマージャーニーマップを用いる実践練習ができる
講座名 |
DX推進のための「カスタマージャーニー」実践講座 ~顧客と従業員の体験をチームで改善するアプローチ~ |
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講師 | 赤羽太郎/中安 晶/猪瀬景子/(株式会社コンセント) |
日時 | 2025年3月13日(木)10:00~17:30 |
会場 | 株式会社翔泳社1F セミナールーム 〒160-0006 東京都新宿区舟町5 (地図) |
参加料 |
66,000円(税込) ※2名以上のお申込みは5%割引、5名以上で10%割引とさせていただきます。2名以上の場合、カートに入れると自動的に5%割引になります。 5名以上の場合は、フォームよりお問い合わせをお願いいたします。 |
お支払方法 |
クレジットカード/銀行振込/Amazon Pay 銀行振込をご希望の方は、ご登録の住所に請求書を郵送させていただきます。 請求書発行日より10営業日以内のお振込みをお願いいたします。 |
適格請求書(インボイス) | 適格請求書発行事業者登録番号の確認やインボイスの発行については、こちらをご確認ください。 |
領収書 |
会員メニュー > 注文履歴 > [領収書出力]から、出力することが可能です。 出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。 |
見積書 |
ショッピングカートに商品を追加>[お見積もりをダウンロード]をクリック>必要事項のご入力から、出力することが可能です。 出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。 |
定員 | 20名 |
申し込み締切 | 2025年3月10日(月) 12:00 |
修了証明書 | 講座終了後の翌日以降に会員メニューから発行することが可能です。出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。 |
お問合せ |
Biz/Zine Academy 運営事務局 info_bizws@shoeisha.co.jp |
※下記を必ずお読みの上、参加登録の申込みを行なってくださいますよう、お願い申し上げます。
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