エンパワードソーシャルメディアを最大活用する組織体制

Josh Bernoff（著） , 黒輪篤嗣（翻訳） , 黒輪篤嗣（原著） , Ted Schadler（著）

商品番号: 122810
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納品形態: 宅配便にてお届け
発売日: 2011年05月18日
出荷開始日: 2011年05月19日
ISBN: 9784798122816
判型: 四六
ページ数: 336
キーワード: 経営マーケティングハーバード・ビジネス・セレクション

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ソーシャルメディアを活用するための組織体制とは？『グランズウェル』続編

2008年に前著『グランズウェル』を出版したときの課題は、ツイッターやフェイスブックなどのソーシャルメディア上で、いかに顧客とのつながりを築くかということだった。そして、2011年、企業が続々とソーシャルメディアを活用する今、課題は変わった。力を持った顧客とのつながりを築くだけでなく、そのつながりから何を得るかが問われるようになってきた。企業はまたもや、経営の大転換を求められるのだ。

ソーシャルメディアを支える新しいテクノロジーを使った試みは、経営主導のトップダウン方式で行えるものではない。今後、マーケティング、販売、カスタマーサービス、経営、IT の役割は、どのように変わればいいのか？誰が変えるのか？本書は、この課題に取り組むためのヒントを提供する。

顧客の声を無視できないソーシャルメディア時代に、ソーシャル技術は、組織力を超えたパワーを持つHERO＝大きな力を与えられ、臨機応変に行動できる従業員を誕生させた。経営陣、IT部門、そしてHEROの三者が結束した企業——ベストバイ、アフラック、ザッポス、インテュイット、デルなどの多くの成功事例をもとに解説する。

第一部　HERO
　　第一章　なぜビジネスにHEROが必要なのか

第二部　HEROは何をするのか
　　第二章　HEROとその取り組み
　　第三章　顧客間の相互影響を分析する
　　第四章　グランズウェルの顧客サービスを提供する
　　第五章　モバイルアプリケーションで顧客に力を与える
　　第六章　ファンの声を増幅させる

第三部　HERO駆動の会社
　　第七章　DIYテクノロジーがHERO協定を支える
　　第八章　HEROのための準備はできているか？
　　第九章　HEROをいかに導き、マネジメントするか？
　　第一〇章　HEROのイノベーションを助ける
　　第一一章　HEROのコラボレーションを助ける
　　第一二章　HEROの安全を守る
　　第一三章　テクノロジーのイノベーションでHEROを支える
　　第一四章　HERO駆動を実現する

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