第1章 ソーシャルメディア利用者の推移
1-1. 利用者の推移サマリー
増加するソーシャルメディアサイト訪問者数
インターネット利用に対するソーシャルメディアの割合は7年間で3.7倍に
若年層に多いソーシャルメディア利用
第2章 ソーシャルメディアの利用概況
2-1. 利用実態にみる日本におけるソーシャルメディアの現状
利用実態にみる日本におけるソーシャルメディアの現状
6つの主要コミュニケーションサービスにおける重複利用の概況
ソーシャルメディアの利用シーン
ソーシャルメディアの利用頻度
ソーシャルメディアの利用デバイス
ソーシャルメディア利用のきっかけ
ソーシャルメディア利用の目的
ソーシャルメディア利用者の利用満足度
ソーシャルメディア利用者の継続利用意向
ソーシャルメディア利用をやめた理由
ソーシャルメディア非利用者における利用意向
チェックイン・チェックインクーポン・ハッシュタグの利用動向
2-2. ソーシャルグラフ（人間関係）とコミュニケーション概況
ソーシャルグラフ（人間関係）の規模
ソーシャルメディアにおけるコミュニケーション相手の類型と割合
ソーシャルグラフ経由における情報接触後の行動
2-3. プライバシーの設定
プライバシー設定の概況（実名・ニックネーム・匿名）
プロフィール写真の設定
勤務先の公開設定
投稿の公開範囲設定
2-4. リスクへの意識と行動実態
リスクへの意識
リスクの高い行動の実態
第3章 企業ブランド調査
3-1. Twitter、mixi、Facebookにおけるブランドコミュニケーションの概況
楽天、ユニクロが総合的に上位ランクイン
Facebookでは少数の企業ページに認知が集中
助成想起率は15〜20%まではリーチ（ファン／フォロワー）数増加にともない向上
企業公式アカウント／ページフォローは4割程度
若年層に有効なブランドコミュニケーション
ユーザーの7割が、企業公式アカウント／ページ接触後に行動した経験有り
第4章 企業のソーシャルメディア活用実態調査
4-1. 企業におけるソーシャルメディアの活用動向
上級活用企業ほどユーザーの育成に積極的
短期的施策から中長期的施策へ
ビジネス指標の測定とPDCAサイクルの運用が鍵
ソーシャルメディアのリスクは認識されるも対応にばらつき
ソーシャルメディアの積極的活用には全社的なコミットメントが必要
