情報処理教科書 ITサービスマネージャ 2019～2020年版

翔泳社（出版社） , 金子則彦（著）

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【本書の概要】
本書は、情報処理技術者試験の1つであるITサービスマネージャ試験に合格するための試験対策書です。
試験傾向や解答テクニック、学習方法から、要点解説、合格論文まで記載してあります。

【本書の特徴】
・合格に必要な知識と考え方を厳選して解説
・午後Ⅰ対策：6つの分野のポイント解説＋過去問演習
・午後Ⅱ対策：論文作成のテク、論文構成例（下書き）、添削付きの解答例などを掲載
・この1冊で合格力を養成できる！

※本書の読者特典のダウンロード期限は2021年9月30日までとなります。

【翔泳社の情報処理シリーズ】
翔泳社の情報処理教科書シリーズは、受験セミナーの人気講師や第一線で活躍する現役技術者など、各分野のエキスパートが合格に必要な知識について、ポイントを絞って解説しているため、効率よく学習することができます。

知識解説に加えて、過去問題を中心とした問題演習を丁寧な解説とともに掲載しているため、実戦力を効果的に身につけることができます。

序章 ITサービスマネージャになるには
　ITサービスマネージャ試験とは
　試験対策
　午前対策
　受験の手引き

第1章午後Ⅰ対策：攻略法
　1.1 午後Ⅰ問題の出題形式と傾向分析

第2章午後Ⅰ対策：ポイント解説と演習（午前演習・午後Ⅱ演習）
　2.1 ITIL／JIS Q 20000
　2.2 資源管理
　2.3 インシデント管理
　2.4 ITサービス財務管理
　2.5 セキュリティ管理
　2.6 リリース管理

第3章午後Ⅱ対策：攻略法
　3.1 午後Ⅱ問題の出題形式と傾向分析
　3.2 論文作成のテクニック

第4章午後Ⅱ対策：演習（午前演習・午後Ⅱ演習）
　4.1 資源管理
　4.2 インシデント管理
　4.3 パフォーマンス管理
　4.4 リリース管理
　4.5 サービスレベル管理
　4.6 サービスデスク
　4.7 その他全般管理

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