ビジネスマナー教科書サービス接遇検定準１級・2級・3級らくらく合格テキスト＆問題集第2版【紙＋PDFセット】発売予定

西村この実（著）

商品番号: SESET202868
販売状態: 発売予定
納品形態: 宅配便にてお届け
発売日: 2026年12月24日
制限事項: 印刷不可・テキストのコピー不可

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本商品は紙の書籍とPDF版電子書籍のセット商品です。
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商品概要

本商品は紙の書籍とPDF版電子書籍のセット商品です。 PDF版の内容は、書籍版と同じです。

ベストセラー「サービス接遇検定」対策書の最新改訂版登場！

【本書の特長】
1. 試験を知り尽くした面接審査員が執筆！
著者は、現役のサービス接遇検定面接審査員であり、元検定運営委員でもあります。試験を知り尽くしているうえ、豊富な指導経験もあり、試験合格に必要な知識と経験をすべて持ち合わせています。

2. 書籍5冊分がこの1冊に！
本書1冊で、「3級テキスト」、「3級問題集」、「2級テキスト」、「2級問題集」、「準1級テキスト」の役割を果たします。

3. いつでもどこでも学習できるWebアプリ付き！
書籍内に記載の一問一答はすべてアプリ化されているので、場所を選ばず学習が可能。繰り返し学習することで着実に力が付きます。

4. 充実の模擬試験！
ダウンロードして使える解答用紙があるので、本番さながらに模擬試験を受けられます。

5. 指導者向けの授業モデル付き！
読者特典として、本書を使って指導をされる先生方向けに、授業日程と指導ポイントをまとめたモデルをご用意しております。

【サービス接遇検定とは】
サービス業務に関わる人のための検定試験で、業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術などをはかります。飲食店スタッフ、ホテルの従業員、百貨店・小売店などの販売スタッフ、公共施設での窓口など、あらゆるサービス接遇業務全般に活かせる資格です。1級、準1級、2級、3級の4段階あります。

【目次】
第1章　サービススタッフの資質
第2章　専門知識
第3章　一般知識
第4章　対人技能
第5章　実務技能
第6章　準1級対策
模擬試験3級
模擬試験2級

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書籍版

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PDF版（電子書籍）

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ダウンロード方法

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第1章　サービススタッフの資質
Lesson 1-1　身だしなみ（1）
Lesson 1-2　身だしなみ（2）
Lesson 1-3　声かけ
Lesson 1-4　おじぎ
Lesson 1-5　表情
Lesson 1-6　言葉遣い
Lesson 1-7　求められる行動
Lesson 1-8　明るさと誠実さ
Lesson 1-9　いたわりのある対応
Lesson 1-10　信頼される対応

第2章　専門知識
Lesson 2-1　サービスの意義
Lesson 2-2　サービスの機能
Lesson 2-3　品選び（1）
Lesson 2-4　品選び（2）
Lesson 2-5　サービスの機能を考えた態度・行動
Lesson 2-6　お客さまを迎える心構え（1）
Lesson 2-7　お客さまを迎える心構え（2）
Lesson 2-8　お客さま対応のコツ（1）
Lesson 2-9　お客さま対応のコツ（2）

第3章　一般知識
Lesson 3-1　知っておきたいことわざ・慣用句（1）
Lesson 3-2　知っておきたいことわざ・慣用句（2）
Lesson 3-3　知っておきたいことわざ・慣用句（3）
Lesson 3-4　知っておきたいことわざ・慣用句（4）
Lesson 3-5　知っておきたいことわざ・慣用句（5）
Lesson 3-6　知っておきたいことわざ・慣用句（6）
Lesson 3-7　サービス業の用語（1）
Lesson 3-8　サービス業の用語（2）
Lesson 3-9　サービス業の用語（3）
Lesson 3-10　サービス業の用語（4）
Lesson 3-11　サービス業の用語（5）
Lesson 3-12　サービス業の用語（6）
Lesson 3-13　サービス業の用語（7）
Lesson 3-14　サービス業の用語（8）
Lesson 3-15　サービス業の用語（9）
Lesson 3-16　サービス業の用語（10）
Lesson 3-17　手紙における表現

第4章　対人技能
Lesson 4-1　人間関係の対処法
Lesson 4-2　社内外の人間関係
Lesson 4-3　適切な接遇用語
Lesson 4-4　接遇者としての話し方
Lesson 4-5　適切な服装と不適切な態度
Lesson 4-6　サービス接遇の4S
Lesson 4-7　接遇の流れ
Lesson 4-8　購買行動
Lesson 4-9　敬語（1）
Lesson 4-10　敬語（2）
Lesson 4-11　敬語（3）
Lesson 4-12　お客さまに対する丁寧な言葉遣い（1）
Lesson 4-13　お客さまに対する丁寧な言葉遣い（2）
Lesson 4-14　お客さまに対する丁寧な言葉遣い（3）
Lesson 4-15　お客さまに対する丁寧な言葉遣い（4）

第5章　実務技能
Lesson 5-1　サービス業務の基本手順（1）
Lesson 5-2　サービス業務の基本手順（2）
Lesson 5-3　サービス業務の基本手順（3）
Lesson 5-4　サービス業務の基本手順（4）
Lesson 5-5　店舗以外での接客
Lesson 5-6　問題処理（1）：クレーム対応1
Lesson 5-7　問題処理（2）：クレーム対応2
Lesson 5-8　問題処理（3）：問題処理法と非常事態
Lesson 5-9　環境整備（1）
Lesson 5-10　環境整備（2）
Lesson 5-11　金品管理
Lesson 5-12　商品管理
Lesson 5-13　社交業務（1）
Lesson 5-14　社交業務（2）
Lesson 5-15　社交業務（3）：服装のマナー
Lesson 5-16　社交業務（4）：現金の包み方、水引のかけ方
Lesson 5-17　社交業務（5）：上書きと水引1
Lesson 5-18　社交業務（6）：上書きと水引2
Lesson 5-19　社交業務（7）：上書きと水引3