サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス

諏訪 良武(著) , 山本 政樹(著)

商品番号
141410
販売状態
発売中
納品形態
宅配便にてお届け
発売日
2015年01月27日
出荷開始日
2015年01月28日
ISBN
9784798141411
判型
A5
ページ数
224
キーワード
開発  マーケティング  ビジネスモデル

販売価格:¥2,200(税込)

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本書はビジネスをサービスの論理から改善するための「サービスサイエンス」に基づくITビジネスについての本である。
日本のシステム開発などを中心とするITビジネスは、予算も納期も遵守できた完璧なプロジェクトであっても、お客様の満足度が低い。なぜそんなことが起きるのか?それはシステム開発の満足度がプロジェクトの“成果品質”であるソフトウェア品質やコスト/納期の遵守だけではないからである。プロジェクト過程でのコミュニケーションや状況変化への柔軟な対応といった“プロセス品質”も満足度を決めているのである。
システム開発会社は、売上や利益が伸びずに冬の時代に面している。また企業の情報システム部門も、ユーザーである事業部門のニーズに応えることが最優先になってきている。本書は、システム開発会社、企業のIT部門、サービスサイエンスを駆使してプロジェクトを成功させていく方向を明確にしていく。

序章 顧客満足はサービスの成果よりプロセスで決まる
第一章 実践されている諏訪流サービスサイエンスを速習する
第二章 成功しているサービス事業の全体像を理解する
第三章 システム開発の顧客満足の鍵を握るプロセス品質
第四章 システム開発のお客様を明確に定義する
第五章 システム開発のプロセス品質を高めるために
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