ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力

翔泳社(出版社) , 久保亮吾(著)

商品番号
159830
販売状態
発売中
納品形態
宅配便にてお届け
発売日
2019年03月20日
ISBN
9784798159836
判型
四六
ページ数
232
キーワード
海外  ビジネスマナー  コミュニケーション  旅行

販売価格:¥1,512(税込)

ポイント:140pt (10%)
詳細はこちら

送料無料 在庫あり

[重要] 消費税率の変更について

電子書籍を見る
ほしい物リストに追加

一冊まるごと小説のようなストーリーで
深くて楽しい「接客の神髄」がわかる

【本書のポイント】
・一冊まるごと小説のようなストーリー
・ホスピタリティを行動化するためのポイントがわかる
・ホスピタリティとサービスの違いがわかる
・マニュアル接客を超えた「ホスピタリティ」を理解できる
・現実的な内容なので、現場でしっかり役立つ
・イラストたっぷりでイメージが湧きやすい

※本書は、15年間読み継がれてきた
『サービスマインドをたかめる物語』(こう書房)
に新たな原稿を加え、再版したものです

【あらすじ】
ここは、とあるレストラン。
新米マネージャーの町田は、
この店をもっと「いい店」にしようと奮闘していた。

そんなとき、謎の新人スタッフ、
寺さんがお店にやってきた。

寺さんは一見ふつうのおじさんだが、
その行動には町田たちが見落としていた
「ホスピタリティ」があふれていた。

お店を訪れるのは、
子供を連れたママさんたち、
ピリピリモードのサラリーマン、
外国大使館のスタッフ、
チップで接客を評価する社長さん、などなど…

寺さんや多種多様なお客様を通じて、
町田たちはホスピタリティの力を感じていく。

【目次】
第1章 笑顔の力
第2章 記憶の力
第3章 観察の力
第4章 推理の力
第5章 理解の力
第6章 脱力の力
第7章 応用の力
第8章 共有の力
第9章 評価の力
第10章 本質の力
第11章 主張の力
第12章 視点の力
第13章 初心の力
第14章 愛着の力
第15章 奇跡の力

第1章 笑顔の力
第2章 記憶の力
第3章 観察の力
第4章 推理の力
第5章 理解の力
第6章 脱力の力
第7章 応用の力
第8章 共有の力
第9章 評価の力
第10章 本質の力
第11章 主張の力
第12章 視点の力
第13章 初心の力
第14章 愛着の力
第15章 奇跡の力
解説

各種問い合わせは以下のリンクからご連絡ください

関連商品

DevRel エンジニアフレンドリーになるための3C

販売価格:2,376円(税込)

2019.11.15発売

台湾漬 二十四節気の保存食

販売価格:1,728円(税込)

2019.10.15発売

おすすめ特集

今月のクーポン

翔泳社の通販SEshopなら全品送料無料、ポイント還元、さらに毎月更新の割引クーポンでお得!

ITインフラ関連本特集

ネットワーク/サーバー/セキュリティを学ぶなら読んでおきたいおすすめの書籍。

ネット模試

学習の総まとめや試験前の力試しに!パソコンから手軽に受験できるIT技術資格の模擬試験。

情報処理教科書シリーズ

情報処理技術者試験におすすめの参考書「EXAMPRESS 情報処理教科書シリーズ」で最短合格!

ビジネススキルの本

ビジネスマナー、仕事術、業界知識を身に付けるならこの一冊!おすすめビジネススキルの本。

Python特集

【今からはじめるPython特集】おすすめ本を入門~上級までレベル別にご紹介!

特集をもっと見る