BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座／オフライン／2024年9月5日／SalesZine Academy

自社の「カスタマーサクセス戦略ブック」をつくろう！

お問い合わせやクレームがきていない顧客から、急に解約の連絡がくる「びっくり解約」の経験はありませんか？ サービスを利用し続けてもらうためには、顧客のビジネスゴール（＝カスタマーがサクセスしている状態）を理解して、アクションを行っていくことが必要不可欠です。
本講座では、講義パートで「カスタマーサクセス」の基礎知識を学びながら、ワークパートでは、「カスタマーサクセス戦略ブック」を作成し、明日から自社の顧客接点を見直すことができる状態を目指します。

＜ 本講座で学べること ＞

・営業組織が「カスタマーサクセス」を学ぶべき理由がわかる
・自社の「売ってからの顧客接点」を考え直すことができる
・次の定例会議でチームに提案できる「カスタマーサクセス戦略」を練り上げることができる

＜ 本講座のポイント ＞

・複数のワークを行うことで、実践で活かせる知識を身につけることができる
・数多くのカスタマーサクセス支援の経験がある講師が解説
・受講者同士での内容共有、講師からのフィードバックにより、理解が深められる

＜ こんな方におすすめ ＞

・限られたリソースの中で持続的な売上成長を目指したい営業マネージャー
・営業戦略を担当する経営・営業企画担当者
・新任カスタマーサクセス担当者
・顧客への継続的な提案に課題を抱える営業担当者
※カスタマーサクセスの共通認識をもつために、チームでのご参加もおすすめです

＜ チーム参加のススメ ＞

・カスタマーサクセスの共通認識、共通理解を持つことで明日からすぐにチームで動き出すことができます
・ワークの時間で自社の「カスタマーサクセス戦略ブック」を作り上げていきます。あらためてチームメンバーと自社の顧客接点を見つめ直す貴重な機会に！
3時間半のコンパクトな時間に、基本から実践までぎゅっと詰め込みました。多忙なチームの方にこそ、時間を割いて受けていただきたい講座です

留意事項

• 都合によりセミナー内容の一部が変更となる場合がありますので、ご了承願います。
• 定員に達し次第、申込受付を締切らせていただきます。
• 参加者様のご都合によるキャンセルは8月28日（水）までお受けいたします。なお、すでにご入金済みの方は全額返金いたします。（返金 手数料は参加者様負担）それ以降のキャンセルおよび、当日の欠席・遅刻・早退による返金等は一切お受けしておりません。
• ご本人が出席できない場合は、代理の方の参加が可能です。その際は「お申込者氏名・代理参加者氏名」を開催前日までに事務局へメールにてご連絡ください。
• 最少催行人数に満たない場合は、開催を中止することがありますので、ご了承願います。その際は、開催3日前までに、本ページおよびメールでご連絡いたします。
• 自然災害、交通機関の事故、講師の発病等、不可抗力な事情により開催を中止することがあります。事前に中止が判明した場合は、本ページおよびメールにてお知らせいたしますので、各自でご確認ください。当日に中止が決まった場合は、本ページおよびメールと電話にてお知らせいたし、開催日の変更もしくは参加料の返金をいたします。 なお、旅費（航空券含む）や宿泊費とそれらのキャンセル諸費用については保障いたしません。
• 会場は変更になる場合があります。その際は事務局よりご案内させていただきます。