企業のためのソーシャルメディア安全運用とリスクマネジメント

翔泳社(出版社) , 福田浩至(著)

商品番号
126150
販売状態
発売中
納品形態
宅配便にてお届け
発売日
2012年08月30日
ISBN
9784798126159
判型
A5
ページ数
232
キーワード
マーケティング  SNS

販売価格:¥2,160(税込)

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明日、御社が炎上に巻き込まれても対処できますか

FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア活用は、企業でも無視できない課題です。一方で、炎上トラブルに巻き込まれる企業も少なくありません。本書はソーシャルメディアを「企業全体」で「安全」かつ「効果的」に運用するための本です。炎上トラブルの回避方法、運用体制の考え方、社内ルールの策定方法、社内の既存ルールとの調整ポイント……etc.準備から実践までのノウハウが学べます。「ソーシャルメディアは利用したい、だけどトラブルは防ぎたい」という悩みを抱えた部門担当者におすすめの1冊です。

1章 人々の生活に定着するソーシャルメディア

1-1 ソーシャルメディアとは
1-2 生活者の意識変化とクチコミ
1-3 ソーシャルメディアの特性
1-4 ソーシャルメディアを活用する企業
1-5 ソーシャルメディアが企業にもたらすリスク
コラム 動画配信は難しい?

2章 プラスイメージを毀損するリスク

2-1 プラスイメージを減衰させるリスク
2-2 プラスイメージの増幅を抑制させるリスク
2-3 傾聴活動による気付き
2-4 ファンが集うコミュニティーを育む
2-5 ソーシャルメディア・アカウントを所有しないリスク
コラム ソーシャルメディアによる抗議運動

3章 マイナスイメージを増幅させるリスク

3-1 炎上のメカニズム
3-2 企業の振る舞いが火種となる場合
3-3 社員の振る舞いが火種となる場合
3-4 運用担当者の行動が火種となる場合
3-5 インターネット炎上が拡大するメカニズム
3-6 インターネット炎上拡散事例 三井化学岩国大竹工場の爆発事故

4章 ソーシャルメディアを組織的に活用するステップ

4-1 ソーシャルメディアの運営組織
4-2 「チーム同士の協調」組織の作り方とロードマップ
4-3 啓蒙期
4-4 設計期
4-5 運用期
コラム ソーシャルメディアの利用者が死亡したらアカウントはどうなる?

5章 ソーシャルメディアリスクに対応したリスクマネジメント

5-1 リスクマネジメントとソーシャルメディアの関係
5-2 枠組みづくりの大前提
5-3 リスク運用と管理のための枠組み設計
5-4 リスクマネジメントの促進とアカウンタビリティ
5-5 業務プロセスへの統合
5-6 コミュニケーションと報告の仕組み
5-7 リスクマネジメントのプロセス
5-8 リスクアセスメントの6ステップ
5-9 リスク対応とふりかえり
5-10 インターネット炎上とリスクマネジメント
5-11 枠組みのふりかえり
5-12 枠組みの継続的改善

6章 危機管理でのソーシャルメディア活用

6-1 対応の時間軸と拡散の時間軸
6-2 トラブル発生時の活用法
6-3 平常時の準備
6-4 トラブルを起こさない組織体質の構築

7章 ソーシャルメディア・ポリシー

7-1 準備すべきガイドライン
7-2 コミュニケーション・ガイドライン
7-3 社員向けガイドライン
7-4 運用者向けガイドライン
7-5 HERO向けガイドライン

8章 インタビュー

1 ソーシャルメディアを活用するヤマハ(ヤマハ株式会社)
2 組織内の調整を進める日立製作所(株式会社日立製作所)
3 炎上事件に真摯に対応したネットマイル(株式会社ネットマイル)
4 ITリテラシーと法的観点から見たソーシャルメディア活用(猪木俊宏弁護士)
むすびにかえて
参考文献

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