あらゆるユーザーが楽しんだり、喜ぶ面白いコンテンツをいつも考え、実行し、その反応をみてユーザーの体温や感情の機微を感じる。ファンやフォロワーと常時接続され、ひとつのコミュニティでワイワイ交流する。こんなに楽しい仕事がほかにあるだろうか！
具体的な指標の立て方から、チーム体制づくり、実際の投稿の企画から制作、効果測定方法、運用成果を可視化するためのアドバイスまで事例をまじえながら、仕事の流れに沿って体系的に解説。ソーシャルアカウント運用によって変化したファンの純粋想起、ブランド親和度、購入意向などを明示するKGI調査についても解説する。現役のコミュニティマネージャーへのインタビューも掲載！
著者紹介中山 領（なかやま りょう）
株式会社トライバルメディアハウス
デジタルマーケティングコンサルティング部 コミュニティマネージャー
2004年に投資顧問会社に入社、広報・IRを担当。2006年IKEA船橋カスタマーサービススタッフとしてイケア・ジャパンに転職後、IKEA新三郷にてストアウェブサイトと社内コミュニケーションを担当。イケア・ジャパン コンタクトセンターにてソーシャルメディアおよびイケアウェブサイトのコンテンツマネジメント、アクセス解析等を手がける。イケア・ジャパンの公式Twitterアカウント、@IKEA_jp_Annaはそのリプライ対応内容がネットで話題に。2012年にトライバルメディアハウスに転職し、現在は数多くのナショナルクライアントにおけるコミュニティマネジメント業務を担当している。
「コミュニティ」とは
コミュニティマネージャーとは
コミュニティマネージャーに求められるスキル
「中の人」との違い
もし突然コミュニティマネージャーに指名されたら
1. 場をつくる
2. ファンを楽しませる
3. 投稿コンテンツを制作する
4. 効果的な投稿方法（いかに話題性を獲得するか）
5. ファンとつながる
6. つながりを強める具体的な方法
7. サポートに向けたコミュニケーション
8. 効果測定・PDCA
9. 効果測定・改善サイクル：ゴール達成に向けた効果測定・検証・最適化のPDCAサイクル
1. 運用にあたっての社内調整と解決法
2. チームの組成
3. チームマネジメント＆トレーニング
4. 運用が安定してきたら
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
株式会社ニチレイフーズ
株式会社リクルートライフスタイル
株式会社良品計画
企画編 1. 投稿のアイデアが浮かばない
企画編 2. 企画会議の収拾がつかない
制作編 1. 実現が難しい内容を企画してしまった（実際に制作を試みたが、間に合わなかった）
制作編 2. 告知内容に制限があり、投稿に何を使えばいいかわからない
投稿編 1. もし投稿ミスしてしまったら
投稿編 2. 運用担当者が急にお休みしてしまったら
カスタマーフィードバック編 1. コメントやリプライでクレームが入ったら
カスタマーフィードバック編 2. 外国人から質問コメント／リプライが入ったら
カスタマーフィードバック編 3. ユニークなコメント／リプライが入ったら
運用成果編 1.「いいね！」やリツイートが伸びない、伸びなくなってきた
運用成果編 2.「それで、この施策の成果は？」と上席から尋ねられたら
付録1：海外のコミュニティマネージャー動向
付録2：用語集
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