おもてなしデザイン・パターン インバウンド時代を生き抜くための「創造的おもてなし」の心得28 発売予定

翔泳社(出版社) , 井庭崇(著) , 中川敬文(著)

商品番号
161300
販売状態
発売予定
納品形態
宅配便にてお届け
発売日
2019年02月28日
ISBN
9784798161303
判型
A5
ページ数
176
キーワード

販売価格:¥2,160(税込)

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これからのインバウンド時代に効く「創造的おもてなし」を「パターン・ランゲージ」の手法で解説!

インバウンドビジネスや接客業に効く「おもてなしの極意」を「パターン・ランゲージ」の第一人者、慶応大学の井庭崇教授とホテルや飲食店、施設のプロデュースのプロ集団であるUDS社の中川敬文が解説。

井庭教授とUDSのホテル・飲食店舗の運営メンバーが日々実践しているおもてなしの実例を調査・分析し、28のパターンに分類してまとめました。

これからのインバウンド時代を視野に入れ、これまでの日本のおもてなしをアップデートさせた「創造的おもてなし」により、ビジネスマンにも活用できる心得を理解できる本です。

接客経験の中にある「暗黙知」を28のパターンで解説!

コンシェルジュ界を代表する存在である阿部佳氏、インバウンドビジネスの第一人者である村山慶輔氏との座談会も収録。飲食店・ホテルなどの接客業・観光業の方、集客型のビジネスを行う方、地域の活性化やまちづくりに関わる方など、「お客様をお迎えする」ビジネスに関わる方におすすめします。

第一部
トークセッション(村山氏×阿部氏×井庭×中川)
これからのインバウンド時代を生き抜くために、
日本の「おもてなし」はどう変わるか
[解説] 経験則を共有するパターン・ランゲージ

第二部
おもてなしデザイン・パターン28の紹介

創造的おもてなし
相手の気持ち
その人への興味
語りたくなる声かけ
フレンドリー&ポライト
キャラを立てる
フレッシュな心持ち
もてなされ研究
もうひと手間
チームごと
面で迎える
好きから入る
面白がり力
裏側のストーリー
自分なりのおすすめ
ローカルな楽しみ方
偶然を楽しむ余白
出会いのデザイン
ひとつながりの経験
想いの発信から
ご近所からの歓迎
多業種のつながり
雑談からの発想
外から見た良さ
価値の増築
魅力の持ち寄り
みんなでつくる
世界へのアピール

第三部
おもてなしデザイン・パターンの活用に向けて
- おもてなしの実践の可視化と把握――経験チャート
- 経験の交換と蓄積を促進する――対話ワークショップ

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