IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション

株式会社日立ソリューションズ（著） , 笹森俊裕（著） , 満川一彦（著）

商品番号: 170390
販売状態: 発売中
納品形態: 宅配便にてお届け
発売日: 2022年10月05日
出荷開始日: 2022年10月04日
ISBN: 9784798170398
判型: A5
ページ数: 392
キーワード: EXAMPRESS 開発環境情報処理技術者試験システム運用ベンダー資格 IT関連資格 IT Service Management教科書

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ITサービスマネジメントのプロ必携！
ベストセラー公認対策書の最新改訂版

【本書の内容】
ITサービスマネジメントに携わる人の人気資格
「ITILファンデーション」、その試験の公認対策書が
ITILの最新バージョン「ITIL 4」に合わせて内容を一新。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は
英国政府がITサービスマネジメントのベストプラクティスを
体系的にまとめたものであり、業界標準として世界中で採用されています。

本書は、「価値共創」「ITサービスバリューシステム」といった
基本概念から、その実践である様々な「プラクティス」まで、
ITIL 4ファンデーション試験で問われる要素をわかりやすく
解説するとともに、各節末に一問一答式の確認問題を多数、
巻末に模擬試験2回分80問を収録しています。

【内容構成】
第1章重要な用語
第2章サービスマネジメントの基本的な概念
第3章一般的マネジメントプラクティス
第4章サービスマネジメントプラクティス
第5章技術的マネジメントプラクティス
第6章模擬試験

「価値共創」「ITサービスバリューシステム」といった基本概念から、その実践である様々な「プラクティス」まで、試験で問われる要素をわかりやすく解説します。

試験で問われる知識をわかりやすく解説

図表を用いた解説で合格に必要な知識をしっかりと習得できます。

確認問題（一問一答式）で理解度チェック

各節末の確認問題で、学習内容の理解度をチェックできます。

模擬試験2回分（計80問）を掲載

自分の弱点の確認ができるとともに、実際の試験の雰囲気をつかむことができます。

第1章重要な用語
　1.1 重要な用語の解説
第2章サービスマネジメントの基本的な概念
　2.1 製品およびサービス
　2.2 サービスマネジメント
　2.3 サービス関係
　2.4 成果、コストおよびリスク
　2.5 サービスマネジメントの4つの側面
　2.6 ITILサービスバリューシステム
第3章一般的マネジメントプラクティス
　3.1 一般的マネジメントプラクティスの概要
　3.2 関係管理
　3.3 サプライヤ管理
　3.4 情報セキュリティ管理
　3.5 継続的改善
第4章サービスマネジメントプラクティス
　4.1 サービスマネジメントプラクティスの概要
　4.2 モニタリングおよびイベント管理
　4.3 インシデント管理
　4.4 問題管理
　4.5 サービス要求管理
　4.6 変更実現
　4.7 リリース管理
　4.8 サービス構成管理
　4.9 IT資産管理
　4.10 サービスデスク
　4.11 サービスレベル管理
第5章技術的マネジメントプラクティス
　5.1 技術的マネジメントプラクティスの概要
　5.2 展開管理
第6章模擬試験
　模擬試験1 問題
　模擬試験1 解答と解説
　模擬試験2 問題
　模擬試験2 解答と解説