株式会社 日立ソリューションズ（著） , 笹森 俊裕（著） , 満川 一彦（著）
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【本書の内容】
ITサービスマネジメントに携わる人の人気資格
「ITILファンデーション」、その試験の公認対策書が
ITILの最新バージョン「ITIL 4」に合わせて内容を一新。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は
英国政府がITサービスマネジメントのベストプラクティスを
体系的にまとめたものであり、業界標準として世界中で採用されています。
本書は、「価値共創」「ITサービスバリューシステム」といった
基本概念から、その実践である様々な「プラクティス」まで、
ITIL 4ファンデーション試験で問われる要素をわかりやすく
解説するとともに、各節末に一問一答式の確認問題を多数、
巻末に模擬試験2回分80問を収録しています。
【内容構成】
第1章 重要な用語
第2章 サービスマネジメントの基本的な概念
第3章 一般的マネジメントプラクティス
第4章 サービスマネジメントプラクティス
第5章 技術的マネジメントプラクティス
第6章 模擬試験
「価値共創」「ITサービスバリューシステム」といった基本概念から、その実践である様々な「プラクティス」まで、試験で問われる要素をわかりやすく 解説します。
図表を用いた解説で合格に必要な知識をしっかりと習得できます。
各節末の確認問題で、学習内容の理解度をチェックできます。
自分の弱点の確認ができるとともに、実際の試験の雰囲気をつかむことができます。
第1章 重要な用語
1.1 重要な用語の解説
第2章 サービスマネジメントの基本的な概念
2.1 製品およびサービス
2.2 サービスマネジメント
2.3 サービス関係
2.4 成果、コストおよびリスク
2.5 サービスマネジメントの4つの側面
2.6 ITILサービスバリューシステム
第3章 一般的マネジメントプラクティス
3.1 一般的マネジメントプラクティスの概要
3.2 関係管理
3.3 サプライヤ管理
3.4 情報セキュリティ管理
3.5 継続的改善
第4章 サービスマネジメントプラクティス
4.1 サービスマネジメントプラクティスの概要
4.2 モニタリングおよびイベント管理
4.3 インシデント管理
4.4 問題管理
4.5 サービス要求管理
4.6 変更実現
4.7 リリース管理
4.8 サービス構成管理
4.9 IT資産管理
4.10 サービスデスク
4.11 サービスレベル管理
第5章 技術的マネジメントプラクティス
5.1 技術的マネジメントプラクティスの概要
5.2 展開管理
第6章 模擬試験
模擬試験1 問題
模擬試験1 解答と解説
模擬試験2 問題
模擬試験2 解答と解説
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