サービス業教科書サービス接遇検定 3・2級テキスト＆問題集【PDF版】

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西村この実（著）

商品番号: 138600
販売状態: 発売中
納品形態: 会員メニューよりダウンロード
発売日: 2017年09月07日
ISBN: 9784798138602
データサイズ: 約13.9MB
キーワード: 資格試験 EXAMPRESS 電子書籍【PDF版】サービス接遇検定販売
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「サービス接遇検定」対策のための決定版がでました

サービス接遇検定は、サービス業務に関わる人のための検定試験で、業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術などをはかります。

本書の特長

1.試験を知り尽くした現役試験運営委員が執筆! 著者は、協会の現役の評議員で、当試験の第1回目から運営委員を務めている西村氏。試験を知り尽くしているうえ、豊富な指導経験もあり、試験合格に必要な知識と経験をすべて持ち合わせています

2.書籍4冊分がこの1冊に! 本書1冊で、2級テキストと2級問題集、3級テキストと3級問題集の役割を果たします

3.赤いシート付! 覚えるべきキーワードや、一問一答の○×を赤字にしてあるので、付属の赤シートでパパッと学習することができます

PDF版のご利用方法

ご購入後、SEshopにログインし、会員メニューに進みます。
ご購入電子書籍およびデータ＞ [ご購入電子書籍およびダウンロードデータ一覧]をクリックします。
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端末の種類を問わず、ご利用いただけます。

第１章　サービススタッフの資質

Lesson 1 身だしなみ（1）
Lesson 2 身だしなみ（2）
Lesson 3 声かけ
Lesson 4 おじぎ
Lesson 5 表情
Lesson 6 言葉遣い
Lesson 7 求められる行動
Lesson 8 明るさと誠実さ
Lesson 9 いたわりのある対応
Lesson 10 信頼される対応
練習問題３級
練習問題２級
解答・解説

第２章　対人技能

Lesson 1 人間関係の対処法
Lesson 2 社内外の人間関係
Lesson 3 適切な接遇用語
Lesson 4 接遇者としての話し方
Lesson 5 適切な服装と不適切な態度
Lesson 6 サービス接遇の４Ｓ
Lesson 7 接遇の流れ
Lesson 8 購買行動
Lesson 9 敬語（1）
Lesson 10 敬語（2）
Lesson 11 敬語（3）
Lesson 12 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（1）
Lesson 13 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（2）
Lesson 14 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（3）
練習問題３級
練習問題２級
解答・解説

第３章　実務技能

Lesson 1 サービス業務の基本手順（1）
Lesson 2 サービス業務の基本手順（2）
Lesson 3 サービス業務の基本手順（3）
Lesson 4 サービス業務の基本手順（4）
Lesson 5 店舗以外での接客
Lesson 6 問題処理（1）：クレーム対応１
Lesson 7 問題処理（2）：クレーム対応２
Lesson 8 問題処理（3）：問題処理法と非常事態
Lesson 9 環境整備（1）
Lesson 10 環境整備（2）
Lesson 11 金品管理
Lesson 12 商品管理
Lesson 13 社交業務（1）
Lesson 14 社交業務（2）
Lesson 15 社交業務（3）
Lesson 16 社交業務（4）
Lesson 17 社交業務（5）：上書きと水引１
Lesson 18 社交業務（6）：上書きと水引２
Lesson 19 社交業務（7）：上書きと水引３
練習問題３級
練習問題２級
解答・解説

第４章　専門知識

Lesson 1 サービスの意義
Lesson 2 サービスの機能
Lesson 3 品選び（1）
Lesson 4 品選び（2）
Lesson 5 サービスの機能を考えた態度・行動
Lesson 6 お客さまを迎える心構え（1）
Lesson 7 お客さまを迎える心構え（2）
Lesson 8 お客さま対応のコツ（1）
Lesson 9 お客さま対応のコツ（2）
練習問題３級
練習問題２級
解答・解説

第５章　一般知識

Lesson 1 知っておきたいことわざ・慣用句（1）
Lesson 2 知っておきたいことわざ・慣用句（2）
Lesson 3 知っておきたいことわざ・慣用句（3）
Lesson 4 サービス業の用語（1）
Lesson 5 サービス業の用語（2）
Lesson 6 サービス業の用語（3）
Lesson 7 サービス業の用語（4）
Lesson 8 サービス業の用語（5）
Lesson 9 料理とパーティー
Lesson 10 菓子と難読漢字
練習問題３級
練習問題２級
解答・解説