エンパワード ソーシャルメディアを最大活用する組織体制【PDF版】

翔泳社(出版社) , Harvard Business School Press(原出版社) , Josh Bernoff(著) , 黒輪篤嗣(訳) , Ted Schadler(著)

商品番号
126800
販売状態
発売中
納品形態
会員メニューよりダウンロード
発売日
2017年10月12日
ISBN
9784798126807
データサイズ
約2.7MB
制限事項
印刷不可・テキストのコピー不可
キーワード
経営  マーケティング  電子書籍【PDF版】  ハーバード・ビジネス・セレクション

販売価格:¥2,420(税込)

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ソーシャルメディアを活用するための組織体制とは?『グランズウェル』続編

2008年に前著『グランズウェル』 を出版したときの課題は、ツイッターやフェイスブックなどのソーシャルメディア上で、いかに顧客とのつながりを築くかということだった。そして、2011年、企業が続々とソーシャルメディアを活用する今、課題は変わった。力を持った顧客とのつながりを築くだけでなく、そのつながりから何を得るかが問われるようになってきた。企業はまたもや、経営の大転換を求められるのだ。

ソーシャルメディアを支える新しいテクノロジーを使った試みは、経営主導のトップダウン方式で行えるものではない。今後、マーケティング、販売、カスタマーサービス、経営、IT の役割は、どのように変わればいいのか? 誰が変えるのか? 本書は、この課題に取り組むためのヒントを提供する。

顧客の声を無視できないソーシャルメディア時代に、ソーシャル技術は、組織力を超えたパワーを持つHERO=大きな力を与えられ、臨機応変に行動できる従業員を誕生させた。経営陣、IT部門、そしてHEROの三者が結束した企業——ベストバイ、アフラック、ザッポス、インテュイット、デルなどの多くの成功事例をもとに解説する。

PDF版のご利用方法

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  5. 端末の種類を問わず、ご利用いただけます。

第一部 HERO
  第一章 なぜビジネスにHEROが必要なのか

第二部 HEROは何をするのか
  第二章 HEROとその取り組み
  第三章 顧客間の相互影響を分析する
  第四章 グランズウェルの顧客サービスを提供する
  第五章 モバイルアプリケーションで顧客に力を与える
  第六章 ファンの声を増幅させる

第三部 HERO駆動の会社
  第七章 DIYテクノロジーがHERO協定を支える
  第八章 HEROのための準備はできているか?
  第九章 HEROをいかに導き、マネジメントするか?
  第一〇章 HEROのイノベーションを助ける
  第一一章 HEROのコラボレーションを助ける
  第一二章 HEROの安全を守る
  第一三章 テクノロジーのイノベーションでHEROを支える
  第一四章 HERO駆動を実現する

各種問い合わせは以下のリンクからご連絡ください

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