MarkeZine 第47号（2019年11月号）

『MarkeZine』第47号（2019年11月号）
特集「顧客ドリブンで変わるマーケティングの新常識」

「あなたの企業の顧客は、全部で何人ですか？」
この質問に、答えられる人はどれだけいるのだろうか。ここでいう顧客は、“自社と一度でも接点を持ったことがある人”ではない。自社にとっての「真の顧客」を理解しなければ、本当に打つべき施策は見えてこない。今回の特集では、「顧客」を見つめ直す新手法から、CRMの正しい考え方と関連テクノロジーの潮流、顧客を理解した適切な施策で顧客ロイヤルティを向上させた企業の実例を見ていこう。

Insight（巻頭インタビュー）

好調なときこそ挑戦のタイミング　デジタル変革へ突き進むソフトバンク
ソフトバンク　藤長 国浩

Feature（特集）顧客ドリブンで変わるマーケティングの新常識

自社の「顧客」を定義できているか？　未来の顧客を含めたマーケティング実践
Strategy Partners／Marketing Force　西口 一希

CRMで収益と顧客満足度を最適化する
ガートナー ジャパン　川辺 謙介基

顧客＝学生とのエンゲージメントをどう高める？　GYAOが新卒採用をアプリに絞った理由
GYAO　芦田 拓真／羽生 和馬

令和時代、マーケティングはどう変わる？

ジェンダーマーケティング2.0　“配慮”から“行動”へ
電通　木下 舞耶

業界最新動向

三越伊勢丹ホールディングスがSalesforceを採用　おもてなし×デジタルの強化へ
MarkeZine編集部

私のキャリア

営業からマーケターへ　ゼロから挑んだ「自走するコミュニティ」作り
freee　川﨑 緑

クリエイターに学ぶ、デジタルの作法

Oisixの感動広告を生み出したブランドジャーナリズムとは
カラス　牧野 圭太

世界のトレンドを読む

X世代ともミレニアル世代とも異なる「Z世代」の消費観
Livit　細谷 元

生活者データバンク

量的データではみえない生活者の真意を知る
アクセス・ジェーピー　小島 賢一

実践！マーケティングアカデミー

こんなとき、お菓子メーカーのマーケターならどうする!?
森永製菓　藤井 えり

米国最新事情レポート『DI. MAD MAN Report』

「リアル店舗」ビジネス衰退の原因はAmazonにあらず
デジタルインテリジェンス　榮枝 洋文

マーケターの本棚

島袋孝一さんの2冊
ヤプリ　島袋 孝一

編集小話