逸見 光次郎（著）
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【本書の特徴】
「やさしい」
従来はマーケティングの中でも専門的な領域だったため、レベルの高い書籍が多いですが、本書は新人でもわかるようにイチから説明しています。
改訂版では、新たな図も追加して、より読みやすく、理解しやすくバージョンアップしました。
「あたらしい」
SDGs、個人情報保護、生成AIの活用など、近年注目されるテーマを新たに盛り込んで解説。
各分野で活躍するマーケター、西口一希氏、西井敏恭氏、前田徹哉氏、川添隆氏、奥谷孝司氏、藤本健太郎氏、濱野幸介氏のインタビューも見どころ満載です。
「やくだつ」
マーケティングは、経営そのものと密接につながるもの。
本書では、経営と絡めたマーケティングの考え方や財務諸表の読み方も紹介。マーケティング思考をさらに育むことができます。
また、小売業で導入が進むID-POSや、個別の顧客データを活用したLTV分析など、今のマーケティングに必須の知識もしっかり解説。
マーケティング施策の効果測定に役立つ知識も押さえられます。
【こんな要望にお応えします】
・基礎からマーケティングを学びたい
・データを活用したさまざまな手法を知りたい
・効果的なマーケティングを行いたい
・経営と結び付けて考えてみたい
・顧客との関係性を強化したい
※本書は、2017年12月に刊行された『デジタル時代の基礎知識「マーケティング」』(翔泳社)に新たな原稿を加えた改訂版です
【目次】
Introduction マーケティングの今昔
Chapter01 マーケティングって何だろう？
Chapter02 マーケティングの基本的な流れ
Chapter03 マーケティングを行うための準備
Chapter04 マーケティングのアクション
Chapter05 ビジネスにおけるマーケティング
Chapter06 マーケティングの未来
INTRODUCTION マーケティングの今昔
01 [マスメディアからネットへ] マーケティングっていつから始まったの？
02 [マスメディアからネットへ] CMや新聞折込の時代
03 [マスメディアからネットへ] Windows95の登場とネット時代の幕開け
04 [マスメディアからネットへ] ホームページからソーシャルへ
05 [スマートフォンが変えたもの] スマホの登場によるマーケティングの大変化
06 [スマートフォンが変えたもの] SNSで伝え、アプリで追いかけて、データ分析する時代
07 [オムニチャネルの時代]オムニチャネル化する世界
08 [オムニチャネルの時代]テクノロジーの進化が「買い物」を変える
09 [オムニチャネルの時代]すべてのビジネスパーソンに「マーケティング思考」が必要
10 [個人を対象とする時代へ] 学校教育でSDGsを当たり前に学ぶ世代
11 [個人を対象とする時代へ] 個人情報保護とパーソナライズ
12 [個人を対象とする時代へ] 静止画から動画、ライブの時代
Interview｜AIによって革命が起きるマーケティング
CHAPTER 1 マーケティングって何だろう？
01 [マーケティングって何?] マーケット（市場）＋ING（進行形）
02 [マーケティングって何?] 「消費者」「顧客」って誰のこと？
03 [マーケティングって何?] 「販促」と「分析」を繰り返そう！
04 [顧客満足を見える化する] 売上と利益＝顧客の支持 分解・数値化・見える化する
05 [顧客満足を見える化する] ライフタイムバリューこそ重要な指標
06 [顧客同士がつながる] 企業が伝える情報＜友人が伝える情報
Interview｜買ってもらうために、まず向き合うべきは「お客様」
CHAPTER 2 マーケティングの基本的な流れ
01 [マーケティングの進め方] マーケティングの5つのステップ
02 [ステップ（1） 環境分析] 3C分析で世の中を「見える化」する
03 [ステップ（1） 環境分析] SWOT分析で自社の強み、弱みを知る
04 [ステップ（2） 戦略立案] STPで「ギャップ」を埋める戦略を立てる
05 [ステップ（3） 施策立案] 「4P」＋「4C」で顧客視点に立った施策を立てる
06 [ステップ（4） 施策実行] 施策を実行したら「見える化」する
07 [ステップ（5） 分析・改善] 継続・見直し・打ち切りの意思決定を行う
Interview｜すべては顧客の視点から、マーケティングパースペクティブが導く価値創出の方法
CHAPTER 3 マーケティングを行うための準備
01 [チェック（1）]「自社」を知るための指標って?
02 [チェック（2）]「競合」を知るための指標って?
03 [チェック（3）]「市場」と「顧客」を知るための指標って？
04 [チェック（4）]「統計資料」と「業界情報」をチェックしよう
05 [チェック（5）]「社内の情報」を調べよう
06 [チェック（6）]「社外の勉強会」に参加してみよう！
07 [チェック（7）]「顧客接点」とマーケティングの「道具」を知ろう
Interview｜現場とつながる、「買いたい」を引き出すマーケティング
CHAPTER 4 マーケティングのアクション
01 マーケティングのアクションプラン
02 [ステップ（1）] まずは仮説を立てよう
03 [ステップ（2）] ターゲットを明確にしよう
04 [ステップ（3）] 関係者を巻き込もう
05 [ステップ（4）] 施策を実行しながら「見える化」しよう
06 [ステップ（5）]施策結果の報告と改善策の提案
Interview｜顧客の課題解決から生まれる、「またここで買いたい」
CHAPTER 5 ビジネスにおけるマーケティング
01 [企業理念とマーケティング] 経営とマーケティングの関係は？
02 [企業が存続するために必要なもの] 顧客と利益の関係を見える化する
03 [企業が存続するために必要なもの] 相互支援による関与売上を評価軸にする
04 [企業が存続するために必要なもの] マーケティングは「財務諸表」「顧客勘定」「関与売上」で語る
05 [人と組織の力] 部分最適ではなく、「全体最適」を実現する組織とは？
06 [人と組織の力] 組織間の垣根を越えて活躍するデジタル人材に必要なスキルとは？
07 [人と組織の力] マーケティング活動は企業変革のチャンス
Interview｜顧客も従業員も含めた視点でマーケティングを見つめ直す
CHAPTER 6 マーケティングの未来
01 [マーケティングの未来予想図] さらなるオムニチャネル化と買い物体験の進化
02 [AR・VR、メタバース、NFT] ショッピングモール、ネットモール、百貨店の進化
03 [ライブコマースとCRM] 動画を活用して顧客と企業がつながる
04 [生成AI] 人とAIの共同作業が始まる
05 [IP・コンテンツ] 高まり続けるコンテンツの重要性
Interview｜AI・IT活用時代の人が「考える力」
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