7つの要素で整理する業務プロセス

翔泳社(出版社) , 筒井彰彦(著)

商品番号
113020
販売状態
発売中
納品形態
宅配便にてお届け
発売日
2006年12月18日
ISBN
4798113026
判型
A5
ページ数
256
キーワード
開発  エンジニア

販売価格:¥2,530(税込)

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8つの演習と38のTIPS、業務フローがすいすい書ける!

本書の目的は、「業務プロセス(仕事の手順)を、目で見える形にできるようになること」です。これを本書では、「業務プロセスの見える化」と呼んでいます。
本書は、業務プロセスを、(1)組織(企業、部署、人)、(2)システム、(3)作業、(4)入出力(帳票、伝票、電子データ)、(5)順序(矢印)、(6)判断・合流、(7)コメントの7つの要素で整理し、業務を可視化・文書化する方法を学べる書籍です。
自社の業務プロセスを一番理解しているのは、業務コンサルタントでもITコンサルタントでもなく、自社で業務を行っている方のはずです。業務プロセスを記述し伝達できれば、業務を改善したり、有効なITシステムを構築したりできます。
本書は、この「業務プロセスの見える化」をマスターするために、8つの演習を用意しています。
特別な道具は必要ありません。紙と鉛筆でもよし、使い慣れていればExcelとPowerPointも便利です。まずは始めてみてください。

第1章 導入

本書の全体像
  本書の目的
  対象読者
  到達目標
  前提条件
  本書の構成
業務プロセスとは
業務フローの書き方
  使用する記号
  記号の代用
  開始点と終了点
  記号を配置する場所(面)
業務記述書の書き方
演習について
  演習の手順

第2章 演習

演習1 販売業務プロセス
  与件1
  設問1
  解答1
  解説1
  TIPS1:コメント
  TIPS2:コネクタ
  TIPS3:画面からの更新と参照
  TIPS4:帳票や伝票の出力
  TIPS5:入手済みの入出力情報
演習2 購買業務プロセス
  与件2
  設問2
  解答2
  解説2
  TIPS6:外部組織の名称
  TIPS7:複数の組織を渡る入出力情報
  TIPS8:組織区画
  TIPS9:入出力情報の状態
  TIPS10:複数の情報システム
演習3 返品業務システム
  与件3
  設問3
  解答3
  解説3
  TIPS11:同一組織における作業ステップの分割
  TIPS12:情報システム間の矢印と入出力情報間の矢印
  TIPS13:業務フローを効率的に書く方法
  TIPS14:矢印の交差
  TIPS15:多数の入出力情報
演習4 決裁業務プロセス
  与件4
  設問4
  解答4
  解説4
  TIPS16:入出力情報は必須化
  TIPS17:情報システム間の連携
  TIPS18:区画の線
  TIPS19 流れの中断
  TIPS20:情報システム区画
演習5 生産計画業務プロセス
  与件5
  設問5
  解答5
  解説5
  TIPS21:複数の組織による共同作業
  TIPS22:作業ステップの循環
  TIPS23:複数の開始点
  TIPS24:複数の終了点
  TIPS25:複数の作業ステップの完了後に実行される作業ステップ
演習6 システム保守業務プロセス
  与件6
  設問6
  解答6
  解説6
  TIPS26:作業区分
  TIPS27:組織の階層化
  TIPS28:作業ステップの名称
  TIPS29:業務記述書の形式化
演習7 Webページ更新業務プロセス
  与件7
  設問7
  解答7
  解説7
  TIPS30:電子ファイルのダウンロードとアップロード
  TIPS31:入出力情報の媒体
  TIPS32:業務フロー間の連携
  TIPS33:作業ステップの番号
演習8 製品サポート業務プロセス
  与件8
  設問8
  解答8
  解説8
  TIPS34:判断
  TIPS35:合流
  TIPS36:例外処理
  TIPS37:外部組織の位置
  TIPS38:作業ステップの粒度

第3章 発展

業務プロセスの粒度
  業務プロセス間の漏れや重複をなくす方法
  業務フローの規模をそろえる
  業務フローを一定の観点で分割する
  立場という観点から業務プロセスを分割する
  業務フローと作業区分の関係
業務プロセスの詳細度
関心の対象によって詳細度が変わる
業務プロセスの共通箇所
業務プロセス間の関係
総合演習
UMLとの相違

付録 業務フロー再掲

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