キッチリ上達する7日間講座 開発現場のストレスを減らすアサーティブ会話術

0日目　オリエンテーション

1　アサーティブ度チェック
2　本書の登場人物の紹介

1日目　「アサーティブ」って一体どういうこと？
～アサーティブネス・4つの約束と9つの権利～

1　「アサーティブ」ではないストレスフルな職場とは？
　　こんなにあった「言えなかったこと」
　　ケース1 飲みに付き合うのも仕事のうち？
　　悪気はないのに…うまくいかない理由
2　アサーティブネス4つの約束
　　I ごまかさない
　　II 素直に伝える
　　III 対等な目線で話す
　　ケース2 新人くんに熱血指導！そのココロは…
　　IV 結果に責任をもつ
3　アサーティブネスの9つの権利
　　第一の権利：自分の感情と意見を持ち、それを表明する権利
　　第二の権利：自分の意見を主張しないでいる権利
　　第三の権利：尊重され、面目を保つ権利
　　第四の権利：自分の話に耳を傾けてもらう権利
　　第五の権利：自分の価値観を大切にする権利
　　第六の権利：「NO」と言う権利
　　第七の権利：欲しいものを望む権利
　　第八の権利：自分の時間や身体、所有物をどうするか決める権利
　　第九の権利：失敗する権利とそれに責任をもつ権利

2日目　何をどう伝える？「頼む」「断る」「反対する」
～タイプ別・シーン別 アサーティブな伝え方 I～

1　何を伝えるかが整理されているか
　　「感情」と「要求」の違い
　　ケース3 約束に遅れてきた同僚
　　その場で伝えられなかったケースには
2　「どう伝えるのか」の5つのポイント
　　（1）「一度にひとつだけ」～その言葉の中の要求は何個？
　　（2）「具体的に」～結局「何」？と言われないために
　　（3）「繰り返す」～弁の立つ人に巻き込まれない！
　　ケース4 煙が目にシミる…
　　（4）「言葉と表情を一致させる」～意外に難しい！？
　　（5）「相手の立場も理解する」～単なるワガママはダメ！
3　あなたは「アグレッシブ」「パッシブ」「アサーティブ」のどれ？
4　実践！3大要素「頼む」「断る」「反対する」
　　「頼む」～自分で抱え込まないための処方箋
　　ケース5 早くして！資料が間に合わない！
　　ケース6 帰社しない…鉄砲玉営業マンへ一言、言いたい
　　「断る」…言いにくい、でもどうやって？
　　ケース7 経理からの突然の事務処理の確認、今すぐ、ですか？
　　「反対する」～カラ回りしないためのコツ
　　ケース8 「突然辞めます」にオロオロ、人の話を聞けぃ！

3日目　「批判を受け止める」「怒りを伝える」
～タイプ別・シーン別 アサーティブな伝え方 II～

1　気持ちは一気にネガティブ！「批判」へどう対処？
　　自分にとってイタいことはすべて「批判」
　　あなたの「批判」対処はどのタイプ？
　　対処1 「ええっ」「ひゃー」「ガーン」！ココロの声を言葉に
　　対処2 相手の言葉はいったん受け止める
　　ケース9 頭ごなしに資料を批判された！
　　対処3 具体的な行動レベルに落とし込む
　　対処4 ポジティブに変換してみる
2　「批判」はなにか？を整理して自分のココロを守る
　　「批判」の種類を見極める
　　批判は必ずしも当たっていない
　　批判をバネに
3　体はワナワナ…心はブルブル「怒り」が収まらない場面の対処法
　　「アタマにきた！」を表現しよう
　　「怒り」を扱うときの5つのポイント

4日目　「NO」を上手に伝える

1　なぜ「言えない」？「NO」の裏側にあるもの
　　「NO」は相手に失礼なのか？
　　「いま」、NOと言えるか？
　　「NO」と言えないタイプは、エンジニアに多い？
　　「『NO』＝自分の能力がないと見なされる」の思い込み
　　「燃え尽き症候群」を防ぐための「NO」
　　バーンアウトの予兆を知る
2　ラクに「NO」を伝えるためのコツ
　　コツ1 「YES」か「NO」か、答えは今でなくともよい
　　コツ2 キャパを超える仕事を断る
　　コツ3 上司は「人間的に優れている」わけではない
　　コツ4 言った後の引き際が肝心
3　「NO」の上級編！ダメ出しに挑戦
　　「ダメ」を「ダメ」と言うのは難しい！？
　　ポイント1 話し始める前に整理する
　　ポイント2 相手の言い分を聞く
4　深刻な「NO」を伝える前の「準備」
　　準備1 伝えるタイミング、場所をセッティングする
　　準備2 ポジティブな投げかけから入る
　　準備3 自分の感情をオープンに伝える
5　今後のよい関係性をつくるハッピーな「NO」の伝え方
　　ケース10 営業からの要求を、断り切れない

5日目　「ほめる・ほめられる」「交渉する」
～発展的な関係づくりのために～

1　「ほめる」ことで相手との関係性をよくする
　　尊敬や感謝を伝えるのは照れ臭い？
　　「ほめ上手」のポイント
　　ケース11 自分を卑下したほめ言葉 言えば言うほど…！？
2　「いえいえ…そんな…」はNG 「ほめ言葉」を受け止めよう
　　日本人はほめられることが苦手？
　　（1）ココロの動きを言葉にする
　　（2）素直に同意する
　　ケース12 せっかくほめたのに…
3　おされがちな場面でのWin-Winに交渉する
　　自分の交渉パターンは…？
　　交渉に臨むときの4つの心構え
　　交渉の6つのステップ
　　ケース13 追加機能を要求！？そんな殺生な…

6日目　ホームワーク
～手を動かしながら、アサーティブをおさらい～

1　アサーティブ実践のための 8つのWORK
　　＜WORK1＞ アサーティブ度チェック！自分の傾向をつかもう
　　＜WORK2＞ 大切にしたい権利
　　＜WORK3＞ 頼んでみよう！
　　＜WORK4＞ 批判を受け止める
　　＜WORK5＞ NOを伝えよう
　　＜WORK6＞ 怒りと向き合おう
　　＜WORK7＞ ほめる・ほめられるI
　　＜WORK8＞ ほめる・ほめられるII
2　アサーティブネス第十の権利と明日への活かし方

7日目　困った！開発現場のストレス解決Q＆A

Q1 ムリがたたり、ついに逆切れ！その後、ますます状況悪化
Q2 転職で意気揚揚！がやたら厳しい上司に自信喪失
Q3 人間的には「いい上司」でも仕事は増えるばかり
Q4 あちこちから突き上げられ私はリーダーの器でないのかも
Q5 大声で怒鳴る上司に1日中イヤな気分
Q6 アテにされるのは嬉しい、でも自分を犠牲にしているようで
Q7 高い評価なハズ！昇進の取り残された会社がイヤに
Q8 「遅い」「代わりにやる」と言われ自分は使えないのかと思いつめる
Q9 気分屋の先輩、キツい言葉が止まらず、まわりはげんなり
Q10 勤務中もネットや携帯問題行動がエスカレート
Q11 目の前の席でもメール直接話ができない雰囲気で…
Q12 派遣女性の服装、露出が激しいと注意できない

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