現場で使える 新人登録販売者便利帖

翔泳社(出版社) , 仲宗根恵(著)

商品番号
147810
販売状態
発売中
納品形態
宅配便にてお届け
発売日
2016年10月17日
ISBN
9784798147819
判型
B5変
ページ数
160
キーワード
登録販売者  現場で使える便利帖  医療  薬剤師  新人教育  参考書

販売価格:¥2,090(税込)

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たくさん覚えたはずなのに、実務はわからないことばかり?!
登録販売者になったら、まず「やること」「覚えること」教えます。

一般用医薬品のうち、第2類・第3類医薬品の販売が認められる登録販売者資格。
セルフメディケーションの推進、受験資格緩和などの影響から、近年、資格者の数が
急増しています。

しかし、いざ店頭業務に就いてみると、試験勉強の知識だけでは対応できないことだらけ。
「何から覚えればいい?」「どうすればうまく接客できる?」「一人で店頭に立つのが怖い!」……
という具合に、知識や経験に自信のない新人は大きなプレッシャーを感じます。

本書は、薬種商・登録販売者として20年以上のキャリアを持ち、新人登録販売者の
研修講師として活躍する著者が、新人が「実務の壁」をクリアするために知っておきたい
接客、勉強、店舗業務のポイントなど、誰も教えてくれなかった実践的なスキルアップのコツを
わかりやすく紹介します。

【本書で扱う内容】
Part1●登録販売者になったらまずやること
・登録販売者の役割とは?
・登録販売者が活躍する現場とは?
・「薬」以外の仕事がたくさんある?
・新人に立ちはだかる「実務の壁」とは?
・まずやること(1)-店舗の取扱商品を覚える
・まずやること(2)-お店の客層を把握する
・まずやること(3)-仕事の流れを把握する……など

Part2●実務に直結する勉強法
・覚えるべき知識の優先順位
・具体的な症状から勉強すると効果的
・商品を実際に試してみる
・接客を終えたらメモを取る習慣を……など

Part3●接客の基本を身につける
・店頭での接客フローを組み立てよう
・症状を聴き取る時のポイント
・情報提供をする時に気をつけたいこと
・トリアージと受診勧奨はどうするか?
・PB商品はどうすすめる?
・種類が多い薬はどう選べばいい?
・持病のある人へはどう対応する?……など

Part4●さらにスキルアップするために
・薬を売ったら終わりではない
・苦手分野をなくす、得意分野をのばす
・専門性を身に付けてスキルアップ
・超高齢社会で求められるものとは?
・漢方薬の接客……など

はじめに

Part1●登録販売者になったらまずやること
(1)登録販売者の役割とは?
(2)登録販売者が活躍する現場とは?
(3)他職種との連携が欠かせない
(4)「薬」以外の仕事がたくさんある?
(5)新人に立ちはだかる「実務の壁」とは?
コラム:新人登録販売者は不安でいっぱい
(6)試験勉強の知識だけじゃ足りない?
(7)まずやること(1)-店舗の取扱商品を覚える
(8)まずやること(2)-店舗の客層を把握する
コラム:新人必携アイテム~ポケットに入れておくもの~
(9)まずやること(3)-仕事の流れを把握する
(10)自分では答えられない質問を受けたら?
コラム:新人必携アイテム~カウンターや事務所に常備するもの~

Part2●実務に直結する勉強法
(1)覚えるべき知識の優先順位
(2)具体的な症状から勉強すると効果的
(3)商品を実際に試してみる
コラム:「添付文書」も教材に
(4)接客を終えたらメモを取る習慣を
(5)独学以外の勉強の場はある?
コラム:誰かの役に立つ経験が学習意欲を生む

Part3●接客の基本を身につける
(1)店頭での接客フローを組み立てよう
(2)症状を聴き取る時のポイント
(3)「症状」を基準に商品をリストアップ
(4)情報提供をする時に気をつけたいこと
(5)情報提供や商品PRは工夫次第
(6)トリアージと受診勧奨はどうするか?
コラム:信頼される接客を心がけよう
(7)PB商品はどうすすめる?
(8)種類が多い薬はどう選べばいい?
(9)商品の使い方や養生法も説明
(10)持病のある人にはどう対応する?
コラム:分かりやすい説明のコツをつかもう
(11)クレームを減らす一言アドバイス
(12)こんな時、どうしたらいい?
コラム:薬は「接客」で売るもの

Part4●さらにスキルアップするために
(1)薬を売ったら終わりではない
(2)苦手分野をなくす、得意分野をのばす
(3)更年期症状に関する相談
(4)専門性を身につけて実力アップ
(5)超高齢社会で求められるものとは?
(6)漢方薬の接客(1)-「証」と「しばり」を理解する
(7)漢方薬の接客(2)-生薬成分と副作用に注意
(8)漢方薬の接客(3)-対応症状ごとに商品を整理
コラム:漢字の意味を知れば効能・特徴が分かる
(9)サプリメントと市販薬の相互作用
(10)管理帳簿の取扱い、監査の対応
(11)登録販売者に役立つサイト・書籍
コラム:スキルアップについての考え方

各種問い合わせは以下のリンクからご連絡ください

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