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インテンション・エコノミー 顧客が支配する経済【PDF版】

栗原 潔(翻訳) , 栗原 潔(原著) , ドク・サールズ(著)

商品番号
133010
販売状態
発売中
納品形態
会員メニューよりダウンロード
発売日
2017年10月12日
ISBN
9784798133010
データサイズ
約24.6MB
制限事項
印刷不可・テキストのコピー不可
キーワード
マーケティング  電子書籍【PDF版】  ハーバード・ビジネス・セレクション

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顧客が企業を選択するVRM(企業関係管理)の世界へシフト

ネットによって情報が自由に流通し、顧客がますます大量の情報を有効に活用できるようになっていく中で、この「インテンション・エコノミー」という新しい経済は、広告の登場以来マーケティングや販売活動の中心となってきた「アテンション・エコノミー」を凌駕していく。顧客の意思が、マーケティングとセールスを進化させ、より適切な情報を使えるだけでなく、顧客が何を欲しがっているかを推測し、メディアに大量のピント外れのメッセージを流すために浪費していたコストも不要になるからだ。

企業がマーケティング戦略として顧客を囲い込む世界から、顧客の力は、消費者としてひとくくりできるものではなくなり、もっとパーソナルなものになるということだ。そして顧客は、自身に関するデータを保管・共用するための独自の手段を手に入れ、売り手との関係構築のための独自のツールを獲得する。

こうしたツールを使って顧客は独自のロイヤルティプログラムを展開できる。 これまで顧客の関心を惹きつけるために有効だったCRM(顧客関係管理)が意味をなさなくなり、顧客が商品・サービスの最適な売り手を選択するためのツールとしてVRM(企業関係管理)が台頭するのだ。

PDF版のご利用方法

  1. ご購入後、SEshopにログインし、会員メニューに進みます。
  2. ご購入電子書籍およびデータ > [ご購入電子書籍およびダウンロードデータ一覧]をクリックします。
  3. 購入済みの電子書籍のタイトルが表示されますので、リンクをクリックしてダウンロードしてください。
  4. PDF形式のファイルを、お好きな場所に保存してください。
  5. 端末の種類を問わず、ご利用いただけます。

プロローグ アテンションからインテンションへ

序章 自由な市場には自由な顧客が必要

第1章 約束された市場

第1部 顧客の囲い込み

第2章 広告バブル
第3章 誰に囲い込まれるか
第4章 一方的な法律
第5章 非対称の関係
第6章 ロイヤルティの喪失
第7章 ビッグデータ
第8章 過剰な複雑性

第2部 ネットワーク化された市場

第9章 ネットの苦痛
第10章 ライブウェブ
第11章 代理人モデルの活用
第12章 フリーでオープン
第13章 ビットはビジネス
第14章 垂直と水平
第15章 コモンズの品格

第3部 解放された顧客

第16章 個人的自由
第17章 VRM
第18章 VRMの開発
第19章 四者間システム
第20章 法律を手の中に
第21章 スモールデータ
第22章 API
第23章 イマンシペイ
第24章 VRM+CRM

第4部 解放された企業

第25章 顧客と企業のダンス
第26章 共通の利害
第27章 何をなすべきか

終章 ゴールは近い

各種問い合わせは以下のリンクからご連絡ください

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