ザ・コミュニケーション【BCSAスキル定義準拠】 ~気づいてわかる、できて身につく社会で輝く9つのスキル~

翔泳社(出版社) , 加藤竜哉(著) , 株式会社ウチダ人材開発センタ(著)

商品番号
245300
販売状態
発売中
納品形態
宅配便にてお届け
発売日
2015年12月04日
ISBN
9784798145303
判型
B5
ページ数
168
キーワード
CompTIA  コミュニケーション

販売価格:¥1,980(税込)

ポイント:180pt (10%)
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送料無料 在庫あり

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本書は「ビジネス・コミュニケーション・スキル」習得のための実践ドリルです。

「ビジネス・コミュニケーション・スキル」として定義される「9つのスキル」*ごとに、実際にビジネス社会で経験する様々なケースや豊富な具体例を通して、読者自身の普段の生活を振り返ってチェックし、ポイントを読みながら考え、考えながら演習できるよう設計されています。

学生の皆さんはビジネス社会の事例に接しながら必要なスキルに気づき、習得を目指され、また入社3年前後の皆さんは今を振り返り、ご自身のスキルを再確認しながらそれを伸ばすことができます。

本書には、企業人、コンサルタント、講師育成者、経営者、キャリア・カウンセラー、ファシリテーター、大学教員と、さまざまな機会を通して著者が関わったたくさんの方々との様々な経験に基づき、特に若い方々のコミュニケーション・スキルをどうすれば伸ばせるのか?を考え、実行し、反省し、そして改善してきたKnow How、Do Howが満載です。教育機関や企業において、学生や新入社員の方々に「ビジネス・コミュニケーション」を指導される方にとっての手引書としてもご活用いただけます。

本書を通して学んだ方々が、素敵なコミュニケーション・スキルを獲得され、社会で輝きながら経験を積んでいただくことを、心から願っています。

※本書で定義する9つのスキルは、漠然とした仕事上のコミュニケーション・スキルを細分化し、様々な業務、立場で共通する、仕事上のコミュニケーションの「軸」となるスキルを定義したもので、CompTIA日本支局の一組織であるBCSA推進協議会が運営する【ビジネス・コミュニケーション・スキル診断(BCSA)】の定義に準拠しています。

発行:(株)ウチダ人材開発センタ

◇信頼性編
スキル1 物理的環境の整備
1.0 事前チェック
1.1 お客様先などを訪問する際の準備を行なう
1.2 お客様または社内からの訪問者を受け入れる際の準備を行う
1.3 お客様または社内からの訪問者を受け入れる際、コミュニケーション中の環境を管理する
1.4 確認問題

スキル2 信頼の獲得と維持
2.0 事前チェック
2.1 好ましい印象を与える
2.2 信頼を得られる言動をする
2.3 相手からの信頼を維持する
2.4 確認問題

スキル3 言語・非言語の効果的使用
3.0 事前チェック
3.1 音声を効果的に使用する
3.2 アイコンタクト、ジェスチャー、動きなどを効果的に使用する
3.3 必要に応じてメディアを効果的に使用する
3.4 確認問題

◇共感性編
スキル4 心理的環境の管理
4.0 事前チェック
4.1 コミュニケーションの開始時に、心理的環境を向上させる
4.2 コミュニケーションを円滑に進行する
4.3 コミュニケーション中の雰囲気の悪化を最小限に抑える
4.4 確認問題

スキル5 表現方法の調整
5.0 事前チェック
5.1 相手が理解しやすい構成で話すことができる
5.2 相手にあわせた表現を工夫する
5.3 必要に応じて逸話や比喩を効果的に使用する
5.4 確認問題

スキル6 質問の活用
6.0 事前チェック
6.1 質問の目的、種類、方法を使い分ける
6.2 適切に質問を投げかける
6.3 相手の回答を尊重して柔軟な対応をする
6.4 確認問題

スキル7 相手からのメッセージへの対応
7.0 事前チェック
7.1 アクティブ・リスニングを行う
7.2 質問に的確に回答する
7.3 非言語メッセージに対応する
7.4 確認問題

◇理論性編
スキル8 コミュニケーションの準備
8.0 事前チェック
8.1 コミュニケーションの目標を明確にする
8.2 コミュニケーションの進め方を検討する
8.3 必要な資料、機器を準備する
8.4 確認問題

スキル9 コミュニケーションの評価
9.0 事前チェック
9.1 コミュニケーション中に相手の理解度と満足度を確認する
9.2 コミュニケーション後に目標に対する達成度を評価する
9.3 ビジネス・コミュニケーション・スキル向上のための改善点を明らかにする
9.4 確認問題

〇確認演習
確認演習1 相手との適切な距離を確認する
確認演習2 明るく豊かな表情を心がける
確認演習3 母音で会話してみよう
確認演習4 言語・非言語を効果的に使い、昔話を語る
確認演習5 コミュニケーション開始時に、「キドニタテカケシ衣食住」を使う
確認演習6 相手にあわせた表現方法の調整
確認演習7 クローズド質問だけを受け取る
確認演習8 相手からのメッセージへの対応
確認演習9 コミュニケ―ションの準備

〇付録:ビジネスマナー イロハのイ
・身だしなみ
・立ち振る舞い(正しい姿勢)
・座る位置
・名刺交換
・敬語

参考文献
ビジネス・コミュニケーション・スキル診断(BCSA:ビクサ)概要

各種問い合わせは以下のリンクからご連絡ください

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