IT Service Management教科書 ITILファンデーション シラバス2011【PDF版】

株式会社 日立ソリューションズ(著) , 笹森 俊裕(著) , 満川 一彦(著)

商品番号
134400
販売状態
発売中
納品形態
会員メニューよりダウンロード
発売日
2017年08月18日
ISBN
9784798134406
データサイズ
約6.4MB
制限事項
印刷不可・テキストのコピー不可
キーワード
資格試験  EXAMPRESS  ITIL  電子書籍【PDF版】

販売価格:¥3,520(税込)送料無料

ポイント:320pt (10%)
ポイントの使い方はこちら

在庫あり

\初回購入から使えるポイント500円分プレゼント/

紙の書籍を見る

今すぐ使える10%割引クーポン
(一部除外あり)

本書には新版がございます
新版はこちら

ほしい物リストに追加
  • 本製品は電子書籍【PDF版】です。
  • ご購入いただいたPDFには、購入者のメールアドレス、および翔泳社独自の著作権情報が埋め込まれます。
    PDFに埋め込まれるメールアドレスは、ご注文時にログインいただいたアドレスとなります。
    Amazon Payでのお支払いの場合はAmazonアカウントのメールアドレスが埋め込まれます。
  • 本製品を無断で複製、転載、譲渡、共有および販売を行った場合、法律により罰せられる可能性がございます。
  • ご購入の前に必ずこちらをお読みください。

システム運用管理のプロに大人気の資格

本書は「ITILファンデーション試験」のベストセラー対策書の最新改訂版です。ITILファンデーションはシステム運用管理のプロのためのエントリー資格で、「システム開発から運用管理へ」という時代の流れに乗って大きな注目を集めている人気資格です。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)とは、英国政府がITシステムの運用管理のベストプラクティスを体系的にまとめたものであり、その最新バージョンがITIL 2011 Editionです。このITIL 2011 Editionに基づいた新しい試験が2013年4月より開始されています※。

本書はITIL 2011 Editionに対応するため内容を一新。わかりやすい解説に加え、各項目の後に確認問題約120問、巻末に模擬試験2回分80問を収録しています。

※ITIL 2011 Editionに対応した試験は、認定教育事業者では2013年4月より開始、一般の試験センターでは2013年10月より開始予定。

PDF版のご利用方法

  1. ご購入後、SEshopにログインし、会員メニューに進みます。
  2. ご購入電子書籍およびデータ > [ご購入電子書籍およびダウンロードデータ一覧]をクリックします。
  3. 購入済みの電子書籍のタイトルが表示されますので、リンクをクリックしてダウンロードしてください。
  4. PDF形式のファイルを、お好きな場所に保存してください。
  5. 端末の種類を問わず、ご利用いただけます。
画像01
画像02
h4>序章 ITIL ファンデーション試験の概要

0.1 ITIL ファンデーション試験とは
  実施事項
  対象者
  合格するために必要なスキル
  出題形式
0.2 受験の申し込み方法
0.3 学習の仕方

第1章 重要な用語

1.1 重要な用語の解説
  第2~8章で共通に使用する重要な用語
  確認問題

第2章 サービスマネジメント

2.1 サービス
  サービスの概念
  ITサービス   確認問題
2.2 サービスマネジメント
  サービスマネジメントの概念
  サービスマネジメントにおける利害関係者
  確認問題
2.3 機能、役割、プロセス
  機能の概念
  プロセスの概念
  役割の概念
  確認問題
2.4 サービス・ライフサイクル
  サービス・ライフサイクルの概念
  確認問題

第3章 サービスストラテジ

3.1 サービスストラテジの概要
  サービスストラテジの概念
  確認問題
3.2 サービス・ポートフォリオ管理
 サービス・ポートフォリオ管理とは?
 サービス・ポートフォリオ管理の概念
  確認問題
3.3 需要管理
  需要管理とは?
  需要管理の概念
  確認問題
3.4 ITサービス財務管理
 ITサービス財務管理とは?
 ITサービス財務管理の概念
  確認問題
3.5 事業関係管理
 事業関係管理とは?
 事業管理の概念
 サービスレベル管理プロセスとの違い
  確認問題

第4章 サービスデザイン

4.1 サービスデザインの概要
  サービスデザインの概念
  確認問題
4.2 デザイン・コーディネーション
  デザイン・コーディネーションとは?
  デザイン・コーディネーションの活動
  確認問題
4.3 サービス・カタログ管理
  サービス・カタログ管理とは?
  サービス・カタログ管理の概念
  サービス・カタログの構造
  確認問題
4.4 サービスレベル管理
  サービスレベル管理とは?
  サービスレベル管理の概念
  サービスレベル管理の活動
  サービスレベル管理と他プロセスとのインターフェース
  確認問題
4.5 キャパシティ管理
  キャパシティ管理とは?
  キャパシティ管理の概念
  キャパシティ管理のサブプロセス
  確認問題
4.6 ITサービス継続性管理
  ITサービス継続性管理とは?
  ITサービス継続性管理の概念
  確認問題
4.7 可用性管理
  可用性管理とは?
  可用性管理の概念
 サービス可用性とコンポーネント可用性
  確認問題
4.8 情報セキュリティ管理
  情報セキュリティ管理とは?
  情報セキュリティ管理の概念
  確認問題
4.9 サプライヤ管理
  サプライヤ管理とは?
  サプライヤ管理の概念
  ITサービス提供戦略の選択肢(ソーシング戦略)
  確認問題

第5章 サービストランジション

5.1 サービストランジションの概要
  確認問題
5.2 移行の計画立案およびサポート
 移行の計画立案およびサポートとは?
  確認問題

5.3 変更管理
  変更管理とは?
  変更管理の概念
  変更管理の活動
  変更管理と他プロセスとのインターフェース
  確認問題
5.4 リリース管理および展開管理
  リリース管理および展開管理とは?
  リリース管理および展開管理の概念
  リリースの展開方法の選択肢
  リリース管理および展開管理の活動
  確認問題
5.5 サービス資産管理および構成管理
  サービス資産管理および構成管理とは?
  サービス資産管理および構成管理の概念
  サービス資産管理および構成管理の活動
  サービス資産管理および構成管理と他プロセスとのインターフェース
  確認問題
5.5 ナレッジ管理
  ナレッジ管理とは?
  確認問題

第6章 サービスオペレーション

6.1 サービスオペレーションの概要
  サービスオペレーションのプロセスの概要
  サービスオペレーションの機能の概要
  サービスオペレーションの概念
  確認問題
6.2 イベント管理
  イベント管理とは?
  イベント管理の概念
  イベント管理ツールの分類
  イベント発生時の対応
  確認問題
6.3 インシデント管理
  インシデント管理とは?
  インシデント管理の概念
  インシデント管理プロセスの活動
  インシデント管理とは?他プロセスとのインターフェース
  確認問題
6.4 要求実現
  要求実現とは?
  要求実現の概念
  確認問題
6.5 問題管理
  問題管理とは?
  問題管理の概念
  問題管理プロセスの活動
  問題管理と他プロセスとのインターフェース
  確認問題
6.6 アクセス管理
  アクセス管理とは?
  アクセス管理の概念
  確認問題
6.7 サービスデスク
  サービスデスクとは?
  サービスデスクの概念
  組織の場所の面からの分類
  サービスデスクに求められるもの
  確認問題
6.8 技術管理
  技術管理とは?
  技術管理の活動
  技術管理の組織
  確認問題
6.9 アプリケーション管理
  アプリケーション管理とは?
  アプリケーション管理の活動
  アプリケーション管理の組織
  確認問題
6.10 IT運用管理
  IT運用管理とは?
  IT運用管理の活動
  IT運用管理の組織
  確認問題

第7章 継続的サービス改善

7.1 継続的サービス改善の概要
  継続的サービス改善の概念
  サービス・ライフサイクル全体でのITガバナンス
  確認問題
7.2 7ステップの改善プロセス
 7ステップの改善プロセスとは
 7ステップの改善プロセスの概念
 7ステップの改善プロセスの活動
  確認問題

第8章 模擬問題

  第1回 模擬問題
  第1回 模擬問題の回答と解説
  第2回 模擬問題
  第2回 模擬問題の回答と解説

各種問い合わせは以下のリンクからご連絡ください

感想・レビュー

Kawai Hideki さん

2017-01-11

試験対策で読了。本日、無事に合格しました。ITサービスマネジメントの基本的な概念やプロセスについて解説した教科書。ただ読むだけだと、当たり前の事が書かれているだけのように思えてなかなか頭に入ってこないが、章末の問題をやると、どういう点を試験で問われるのか、どこが勘違いしやすいのかが浮き彫りになる。ちなみに、巻末の模擬試験は難易度が高すぎる。無料の模擬試験(Ping-t)の方が実際の試験のレベルに近いので、練習はそちらでやって、間違った箇所や理解が曖昧なところを本書で確認するのが良いと思う。

ももすけ さん

2022-01-17

今日、受験、無事合格しました〜〜🎊しばらく、勉強、おやすみ( ˇωˇ )疲れた… ちなみに問題は、PingTのが本番に近いです。

ゆうき さん

2019-01-18

勉強のために読了。最近読んだ本に「勉強のための勉強はするな」と書かれていたので、若干微妙な気持ちですが。良くも悪くも参考書でした。試験を受けることがあれば、がんばります!

関連商品

情報処理教科書 データベーススペシャリスト 2023年版

販売価格:3,278円(税込)

2023.03.20発売

情報処理教科書 システム監査技術者 2023~2024年版

販売価格:4,268円(税込)

2023.03.20発売

情報処理教科書 プロジェクトマネージャ 2023年版

販売価格:3,278円(税込)

2023.03.20発売

おすすめ特集

【2022年】SEshop人気書籍 ベスト20

【2022年SEshop人気書籍】ロングセラーのビジネス書を筆頭に、エンジニア必携書などベスト20をご紹介

最先端テクノロジー

【最先端テクノロジー特集】メタバース・NFT・ブロックチェーンの本を厳選紹介

情報処理教科書シリーズ

【2023年版】情報処理技術者試験におすすめの参考書「EXAMPRESS 情報処理教科書シリーズ」で最短合格

プレゼント本特集

出版社が選んだプレゼントにおすすめの本~誕生日やちょっとした贈り物に~

雑学本特集

面白い!ためになる!SEshop厳選雑学本特集

翔泳社のセミナー・講座

開発・ビジネス・マーケティング・EC運営・営業支援など、幅広いジャンルの講座を開催

特集をもっと見る