株式会社 日立ソリューションズ（著） , 笹森 俊裕（著） , 満川 一彦（著）
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本書は「ITILファンデーション試験」のベストセラー対策書の最新改訂版です。ITILファンデーションはシステム運用管理のプロのためのエントリー資格で、「システム開発から運用管理へ」という時代の流れに乗って大きな注目を集めている人気資格です。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、英国政府がITシステムの運用管理のベストプラクティスを体系的にまとめたものであり、その最新バージョンがITIL 2011 Editionです。このITIL 2011 Editionに基づいた新しい試験が2013年4月より開始されています※。
本書はITIL 2011 Editionに対応するため内容を一新。わかりやすい解説に加え、各項目の後に確認問題約120問、巻末に模擬試験２回分80問を収録しています。
※ITIL 2011 Editionに対応した試験は、認定教育事業者では2013年4月より開始、一般の試験センターでは2013年10月より開始予定。
0.1 ITIL ファンデーション試験とは
実施事項
対象者
合格するために必要なスキル
出題形式
0.2 受験の申し込み方法
0.3 学習の仕方
1.1 重要な用語の解説
第2～8章で共通に使用する重要な用語
確認問題
2.1 サービス
サービスの概念
ITサービス
確認問題
2.2 サービスマネジメント
サービスマネジメントの概念
サービスマネジメントにおける利害関係者
確認問題
2.3 機能、役割、プロセス
機能の概念
プロセスの概念
役割の概念
確認問題
2.4 サービス・ライフサイクル
サービス・ライフサイクルの概念
確認問題
3.1 サービスストラテジの概要
サービスストラテジの概念
確認問題
3.2 サービス・ポートフォリオ管理
サービス・ポートフォリオ管理とは？
サービス・ポートフォリオ管理の概念
確認問題
3.3 需要管理
需要管理とは？
需要管理の概念
確認問題
3.4 ITサービス財務管理
ITサービス財務管理とは？
ITサービス財務管理の概念
確認問題
3.5 事業関係管理
事業関係管理とは？
事業管理の概念
サービスレベル管理プロセスとの違い
確認問題
4.1 サービスデザインの概要
サービスデザインの概念
確認問題
4.2 デザイン・コーディネーション
デザイン・コーディネーションとは？
デザイン・コーディネーションの活動
確認問題
4.3 サービス・カタログ管理
サービス・カタログ管理とは？
サービス・カタログ管理の概念
サービス・カタログの構造
確認問題
4.4 サービスレベル管理
サービスレベル管理とは？
サービスレベル管理の概念
サービスレベル管理の活動
サービスレベル管理と他プロセスとのインターフェース
確認問題
4.5 キャパシティ管理
キャパシティ管理とは？
キャパシティ管理の概念
キャパシティ管理のサブプロセス
確認問題
4.6 ITサービス継続性管理
ITサービス継続性管理とは？
ITサービス継続性管理の概念
確認問題
4.7 可用性管理
可用性管理とは？
可用性管理の概念
サービス可用性とコンポーネント可用性
確認問題
4.8 情報セキュリティ管理
情報セキュリティ管理とは？
情報セキュリティ管理の概念
確認問題
4.9 サプライヤ管理
サプライヤ管理とは？
サプライヤ管理の概念
ITサービス提供戦略の選択肢（ソーシング戦略）
確認問題
5.1 サービストランジションの概要
確認問題
5.2 移行の計画立案およびサポート
移行の計画立案およびサポートとは？
確認問題
6.1 サービスオペレーションの概要
サービスオペレーションのプロセスの概要
サービスオペレーションの機能の概要
サービスオペレーションの概念
確認問題
6.2 イベント管理
イベント管理とは？
イベント管理の概念
イベント管理ツールの分類
イベント発生時の対応
確認問題
6.3 インシデント管理
インシデント管理とは？
インシデント管理の概念
インシデント管理プロセスの活動
インシデント管理とは？他プロセスとのインターフェース
確認問題
6.4 要求実現
要求実現とは？
要求実現の概念
確認問題
6.5 問題管理
問題管理とは？
問題管理の概念
問題管理プロセスの活動
問題管理と他プロセスとのインターフェース
確認問題
6.6 アクセス管理
アクセス管理とは？
アクセス管理の概念
確認問題
6.7 サービスデスク
サービスデスクとは？
サービスデスクの概念
組織の場所の面からの分類
サービスデスクに求められるもの
確認問題
6.8 技術管理
技術管理とは？
技術管理の活動
技術管理の組織
確認問題
6.9 アプリケーション管理
アプリケーション管理とは？
アプリケーション管理の活動
アプリケーション管理の組織
確認問題
6.10 IT運用管理
IT運用管理とは？
IT運用管理の活動
IT運用管理の組織
確認問題
7.1 継続的サービス改善の概要
継続的サービス改善の概念
サービス・ライフサイクル全体でのITガバナンス
確認問題
7.2 7ステップの改善プロセス
7ステップの改善プロセスとは
7ステップの改善プロセスの概念
7ステップの改善プロセスの活動
確認問題
第1回 模擬問題
第1回 模擬問題の回答と解説
第2回 模擬問題
第2回 模擬問題の回答と解説
Kawai Hideki さん
2017-01-11
試験対策で読了。本日、無事に合格しました。ITサービスマネジメントの基本的な概念やプロセスについて解説した教科書。ただ読むだけだと、当たり前の事が書かれているだけのように思えてなかなか頭に入ってこないが、章末の問題をやると、どういう点を試験で問われるのか、どこが勘違いしやすいのかが浮き彫りになる。ちなみに、巻末の模擬試験は難易度が高すぎる。無料の模擬試験(Ping-t)の方が実際の試験のレベルに近いので、練習はそちらでやって、間違った箇所や理解が曖昧なところを本書で確認するのが良いと思う。
ももすけ さん
2022-01-17
今日、受験、無事合格しました〜〜🎊しばらく、勉強、おやすみ( ˇωˇ )疲れた… ちなみに問題は、PingTのが本番に近いです。
ゆうき さん
2019-01-18
勉強のために読了。最近読んだ本に「勉強のための勉強はするな」と書かれていたので、若干微妙な気持ちですが。良くも悪くも参考書でした。試験を受けることがあれば、がんばります！
ITエンジニアにぜひ読んでいただきたい、翔泳社のロングセラーコンピュータ書を厳選
ネットワーク／サーバー／セキュリティを学ぶなら読んでおきたいおすすめの書籍
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