CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。【PDF版】

はじめに

第１章　仕込み――顧客体験の全体を設計する

　1-1　届ける相手をみつめて献立全体をざっくり考える
　1-2　届ける相手の中に「クラスタ」を見出す
　1-3　届ける相手の気持ちを考えるカスタマージャーニーマップ

第２章　味付け――一人ひとりに最適な体験を設計する

　2-1　一人ひとり関心を持つ味付けは異なる
　2-2　クラスタ分析のはじめ方
　2-3　クラスタ分析の読み解き方
　2-4　クラスタ別アプローチの実例：その１
　2-5　クラスタ別アプローチの実例：その２
　2-6　クラスタ分析の段階からクリエイティブ力を生かす
　裏メニュー①　最高の料理のための下ごしらえ
　裏メニュー②　デジタル広告クリエイティブの流行の変遷

第３章　調理――ファネルごとにメッセージを選択・加工する

　3-1　同じ商品でもタイミングによって「何をいうべきか」は変わる
　3-2　ファネルごとのメッセージのまとめ

第４章　盛り付け――体験をどんな器でどのように届けるか
　4-1　体験をどの器に盛るか？――最適な場所・プラットフォームを選択する
　4-2　YouTubeの特性とTips
　4-3　Facebookの特性とTips
　4-4　Instagramの特性とTips
　4-5　Twitterの特性とTips
　4-6　LINEの特性とTips
　4-7　TilTokの特性とTips
　4-8　Googleの特性
　4-9　Yahoo! JAPANの特性
　裏メニュー③　未来の器：メタバース

第５章　実食――ここまでの成果を次に生かす

　5-1　食べてもらうためにはレシピを改善し、PDCAサイクルを回す
　5-2　CXクリエイティブにおけるPDCA
　5-3　高速PDCAで勝ちバナーを探る
　5-4　ヒートマップでGOODバナーを探る
　5-5　LPO4の４つのポイント

第６章　おかわり――購買したあとも顧客と関係を深めるコツ

　6-1　常連さん（お店のファン）になってもらう
　6-2　SNSでのやりとりで関係を深める
　6-3　お客さん同士で語り合える場「ファンコミュニティ」をつくる
　6-4　特別なブランド体験でもっとコアなファンになってもらう
　6-5　ファンになってもらうために役立つツール

第７章　新メニューづくり――新しい事業やサービスをつくる

　7-1　人をみつめてゼロからつくる：その１――マスクと美容のコラボレーション
　7-2　人をみつめてゼロからつくる：その２――VR空間でのファンイベント
　7-3　人をみつめてゼロからつくる：その３――やさしいシェアリングロボット
　7-4　人をみつめてゼロからつくる：その４――ラグビーのチャリティーマッチ
　7-5　人をみつめてゼロからつくる：その５――バイクのファンコミュニティ
　裏メニュー④　未知のレシピ

第８章　試作――CXクリエイティブを実際につくってみよう

　8-1　分析からアウトプットまで一気にシミュレーションしてみよう
　8-2　ステップ1：「クラスタ」を設定してみよう
　8-3　ステップ2：「カスタマージャーニー」を描こう
　8-4　ステップ3：クラスタごとにメッセージを打ち分けよう
　8-5　ステップ4：ファネルごとに情報を加工しよう
　8-6　ステップ5：プラットフォームごとに表現を最適化しよう

第９章　レシピ集――CXクリエイティブの実践例

　9-1　これが効く！　CXクリエイティブの型
　9-2　ブランド・憧れで動く商材
　9-3　飲食品・生活用品：その1――スタンダードな定食型
　9-4　飲食品・生活用品：その2――スタンダードな定食型
　9-5　アーティスト・コンテンツ――華麗な一品料理型
　9-6　コンタクトポイントもターゲットもさまざまな商材――キャラクターを用いた万能調味料型
　9-7　常連客を育てる――いろいろ試せる試食会型
　9-8　ファンが集う新たな場の創出――人気店のデパ地下出店型
　9-9　企業の想いを伝える――キャンペーンで盛り上げるショー型
　CXシェフの教え

用語索引
著者紹介
あとがき
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