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CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。【PDF版】

電通CXクリエーティブ・センター CX推進チーム(著)

商品番号
175880
販売状態
発売中
納品形態
会員メニューよりダウンロード
発売日
2023年02月24日
ISBN
9784798175881
データサイズ
約65.4MB
制限事項
印刷不可・テキストのコピー不可
キーワード
マーケティング  広告  電子書籍【PDF版】  販売

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顧客に本当に喜ばれる
クリエイティブはこうしてつくる!


CX(顧客体験)を「クリエイティブの視点から」オールカラーでやさしく紐解いた本です。 サービス・商品開発からマーケティング・広告までをあつかうCXクリエイティブはやることが多くて複雑なので、難しい仕事だと思われています。そのうえ、かかわる人が多いためビジネスパーソンが知っておくべき基礎知識でもあります。

そこで本書では、CXクリエイティブを「料理」にたとえてわかりやすく解説しています。 また、対話形式でテンポよく話が進んでいき、豊富な図解を用いているので見るだけで理解できるつくりとなっています。

さらに、自動車、飲料品、化粧品、アーティスト、キャラクター、観光など20社の最新事例から商材別の最適解を導いてるので、すぐに仕事に活用できるノウハウが満載です!

・マーケティング
・広告
・ブランディング
・コンテンツ開発
・サービス開発
に携わる方にとっては必読の一冊です。

●目次概要
第1章 仕込み――顧客体験の全体を設計する
第2章 味付け――一人ひとりに最適な体験を設計する
第3章 調理――ファネルごとにメッセージを選択・加工する
第4章 盛り付け――体験をどんな器でどのように届けるか
第5章 実食――ここまでの成果を次に生かす
第6章 おかわり――購買したあとも顧客と関係を深めるコツ
第7章 新メニューづくり――新しい事業やサービスをつくる
第8章 試作――CXクリエイティブを実際につくってみよう
第9章 レシピ集――CXクリエイティブの実践例

PDF版のご利用方法

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  5. 端末の種類を問わず、ご利用いただけます。
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はじめに

第1章 仕込み――顧客体験の全体を設計する

 1-1 届ける相手をみつめて献立全体をざっくり考える
 1-2 届ける相手の中に「クラスタ」を見出す
 1-3 届ける相手の気持ちを考えるカスタマージャーニーマップ

第2章 味付け――一人ひとりに最適な体験を設計する

 2-1 一人ひとり関心を持つ味付けは異なる
 2-2 クラスタ分析のはじめ方
 2-3 クラスタ分析の読み解き方
 2-4 クラスタ別アプローチの実例:その1
 2-5 クラスタ別アプローチの実例:その2
 2-6 クラスタ分析の段階からクリエイティブ力を生かす
 裏メニュー① 最高の料理のための下ごしらえ
 裏メニュー② デジタル広告クリエイティブの流行の変遷

第3章 調理――ファネルごとにメッセージを選択・加工する

 3-1 同じ商品でもタイミングによって「何をいうべきか」は変わる
 3-2 ファネルごとのメッセージのまとめ

第4章 盛り付け――体験をどんな器でどのように届けるか
 4-1 体験をどの器に盛るか?――最適な場所・プラットフォームを選択する
 4-2 YouTubeの特性とTips
 4-3 Facebookの特性とTips
 4-4 Instagramの特性とTips
 4-5 Twitterの特性とTips
 4-6 LINEの特性とTips
 4-7 TilTokの特性とTips
 4-8 Googleの特性
 4-9 Yahoo! JAPANの特性
 裏メニュー③ 未来の器:メタバース

第5章 実食――ここまでの成果を次に生かす

 5-1 食べてもらうためにはレシピを改善し、PDCAサイクルを回す
 5-2 CXクリエイティブにおけるPDCA
 5-3 高速PDCAで勝ちバナーを探る
 5-4 ヒートマップでGOODバナーを探る
 5-5 LPO4の4つのポイント

第6章 おかわり――購買したあとも顧客と関係を深めるコツ

 6-1 常連さん(お店のファン)になってもらう
 6-2 SNSでのやりとりで関係を深める
 6-3 お客さん同士で語り合える場「ファンコミュニティ」をつくる
 6-4 特別なブランド体験でもっとコアなファンになってもらう
 6-5 ファンになってもらうために役立つツール

第7章 新メニューづくり――新しい事業やサービスをつくる

 7-1 人をみつめてゼロからつくる:その1――マスクと美容のコラボレーション
 7-2 人をみつめてゼロからつくる:その2――VR空間でのファンイベント
 7-3 人をみつめてゼロからつくる:その3――やさしいシェアリングロボット
 7-4 人をみつめてゼロからつくる:その4――ラグビーのチャリティーマッチ
 7-5 人をみつめてゼロからつくる:その5――バイクのファンコミュニティ
 裏メニュー④ 未知のレシピ

第8章 試作――CXクリエイティブを実際につくってみよう

 8-1 分析からアウトプットまで一気にシミュレーションしてみよう
 8-2 ステップ1:「クラスタ」を設定してみよう
 8-3 ステップ2:「カスタマージャーニー」を描こう
 8-4 ステップ3:クラスタごとにメッセージを打ち分けよう
 8-5 ステップ4:ファネルごとに情報を加工しよう
 8-6 ステップ5:プラットフォームごとに表現を最適化しよう

第9章 レシピ集――CXクリエイティブの実践例

 9-1 これが効く! CXクリエイティブの型
 9-2 ブランド・憧れで動く商材
 9-3 飲食品・生活用品:その1――スタンダードな定食型
 9-4 飲食品・生活用品:その2――スタンダードな定食型
 9-5 アーティスト・コンテンツ――華麗な一品料理型
 9-6 コンタクトポイントもターゲットもさまざまな商材――キャラクターを用いた万能調味料型
 9-7 常連客を育てる――いろいろ試せる試食会型
 9-8 ファンが集う新たな場の創出――人気店のデパ地下出店型
 9-9 企業の想いを伝える――キャンペーンで盛り上げるショー型
 CXシェフの教え

用語索引
著者紹介
あとがき
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