タブレット（主にiPad）の普及に伴い、店舗での接客やアンケートリサーチそして、商品説明などに、タブレット端末を導入する企業が2012年度から飛躍的に増えてきています。背景には、生の顧客の声や反応を拾えるツールとして多くの企業で評価され、ビジネスの現場における強力なツールとして注目されているからです。
本書はタブレット端末を店舗に導入を予定および検討している店舗運営者の方に向けて、実際に店舗販促や接客にタブレットを利用する手法を解説した書籍です。実店舗で商品・サービスを提供する企業に向けて接客支援やアンケート収集などなどニーズの高いタブレットの利用方法を解説。実際の顧客データの集め方など、自社の商品・サービスの販促に結び付く効果的な利用方法を紹介します。またデータは集めておわりではなく、タップした記録や、商品へのお問い合わせ内容の記録情報など、顧客の生の声を集めて、それを分析する方法まで解説します。これ1冊で、店舗におけるiPadの販促活用手法がわかります。
01 アンケートでお客様とコミュニケーション！
02 接客の可能性を広げる頼もしいツール
03 一生に一度の「夢」をよりイメージしやすく！
04 お客様との打ち合わせ履歴を「賢く」管理！
01 売上アップに活かす
02 コストダウンに活かす
03 商品やサービスのPRに活かす
01 iPadの特性を把握する
02 解決課題とiPad導入目的を明確にする
03 現場での運用方法を考える
04 導入ステップを分けてスモールスタートで素早く初める
Column よりさまざまな業種への波及効果
01 iPadアプリを利用するには
02 iTunesを使ってシンクする
03 本書で紹介しているiPadアプリ
01 接客や商談時に必要な考え方と利用するアプリ
02 わかりやすいメニュー項目にする
03 商品の魅力を伝えるカタログにする
04 顧客と話せるコンテンツを作る
05 顧客の要望をシェアする
06 見積書を作成する
01 イベントや店頭でのアンケート収集に必要な考え方と利用するアプリ
02 イベントに来た顧客を逃がさないようにする
03 イベントの魅力を伝えるアンケートを作る
04 手書きで入力する
05 アンケート作りに役立てる
06 アンケート回答データと活用する
01 店舗設備としてiPadを活用する際に必要な考え方と利用するアプリ
Column iPad POS「ユビレジ」が被災地を救う
02 顧客の問い合せを一元管理する
03 売上をリアルタイムに集計する
04 顧客に注文してもらう
05 レジ売上や棚卸処理をリアルタイムに行う
Column サーバー側の機能
06 クレジットカード/銀聯カード決済をどこでも簡単に
01 より魅力的な商品プレゼン/接客に必要な考え方と利用するアプリ
02 商品の魅力を来訪したすべての人に伝える
03 感覚的に商品を選んでもらう
04 バーチャルフィッティングを楽しんでもらう
05 在庫数をリアルタイムで共有する
01 店頭スタッフのノウハウ蓄積に必要な考え方と利用するアプリ
02 営業の進捗状況を把握する
03 営業マンやスタッフのノウハウを蓄積する
04 蓄積したデータをExcelで管理する
01 デジタルサイネージの設置に必要な知識と利用するアプリ
02 デジタルサイネージとして利用する
03 動きのあるコンテンツでアピールする
04 デジタルサイネージを一括管理する
01 蓄積したデータの分析方法と次の展開への活かし方
02 タップしたログを商品マーケティングに活用する
03 時間やコンテンツ別にデータを集計する
04 集計したデータを分析する
05 タップログを確認して独自に集計を行う
海老庵 さん
2013-01-22
タイトルに偽りなし、現時点での良いまとめになっていて参考になった。著者が所属する会社の製品も紹介されているが、充分公平に扱われていると感じた。
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